Syndic One Roubaix

Je suis soulagé de ce problème de gestion et je n'ai qu'a suivre la démarche d'un personnel compétent qui me guide et de surcroit très sympathique. Merci à l'équipe et à Anne Céline.

PROFESSIONNALISME, rigueur, écoute TOUT EST PARFAIT

Bonjour, Je suis pleinement satisfait de la réactivité et de la prise en charge de mes demandes de Mme Rommelaere et Mme Bachelart concernant mes questions sur la préparation de l'AG ordinaire et du point sensible lié à la prochaine AG extraordinaire du 13 Mars prochain. J'attends encore un retour de la part de Mme Rommelaere qui s'est engagé à me faire d'ici quelques jours. J'ai pu avoir un entretien téléphonique Mardi dernier où le créneau horaire à 14h30 a été respecté comme convenu. J'ai senti une gestionnaire investie et cela est plaisant surtout pour une relation conseil syndical et syndic professionnel qui se fait à distance en audio.

Des échanges constructifs et une bonne réactivité pour aboutir à des comptes de notre copropriété valides

Je remercie vivement Mme G.C. pour son professionnalisme et sa persévérance.

Bonne amélioration constatée dans votre réactivité aux réponses à apporter dans les échanges écrits, amélioration à poursuivre. Problème de quasi impossibilité d'obtenir un contact téléphonique auprès de vos services. Problème suite à votre règlement souvent tardif des entreprises intervenantes dans la copropriété, nécessitant parfois plusieurs relances successives et susceptibles de dissuader ensuite les entreprises de revenir faire des travaux si besoin.

SyndicOne a mis au point un business model intéressant et pratique via la relation digitale, et avantageux sur le plan financier, pour les petites copropriétés, grâce à son outil informatique qui permet d'avoir accès aux informations relativement facilement pour gérer la copropriété. Nonobstant, le service clients (à travers notre expérience des 2 ou 3 dernières années) n'est pas à la hauteur de nos attentes, notamment en matière de suivi des dossiers (application des décisions prises en AG, actes de gestions réalisés parfois sans concertation avec le Conseil Syndical), de difficultés pour joindre occasionnellement un gestionnaire, de manque de rapidité dans les réponses apportées, pas toujours complètes. Pour être plus autonomes dans notre gestion, nous aimerions par exemple avoir un guide utilisateur et/ou un tutoriel pour une meilleure appréhension de l'outil, très intéressant. Pour autant, suite à notre dernière AG (12/02/2021) une correspondante SyndicOne a qui nous avons fait part de nos difficultés a bien réagi en prenant en charge pour les résoudre certains dossiers en suspens. Ceci est fort appréciable, mais ne doit pas rester une initiative individuelle. Au contraire, une meilleure prise en compte des aspects défaillants doit être la règle pour tous et doit pouvoir améliorer sensiblement la relation clients. Nous formons le voeux que l'année 2021 permette une amélioration du service offert par SyndicOne, afin que la relation soit une collaboration efficace et confiante.

Suis très déçue. Trop difficile à joindre ...au moins 30 mails et autant de coups de téléphone sans réponse. C'est le community manager via facebook qui a réussi a faire aboutir ma demande! Je déconseille vivement syndic one::

Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avons constaté un réel changement positif dans les process et surtout la communication avec notre gestionnaire. Nous sommes désormais pleinement satisfaits ! Pourvu que cela dure

Aucune décision d'Ag mise en œuvre depuis 5 ans. Injoignables ( une fois j'ai appelé 47 fois aux heures d'ouverture). Un contrat signé de 540 euros, qui vous couteras au final autour de 1300/1600 euros plus des frais bancaires . Impossible d'avoir une balance crédit /débit, nous ne faisons que payer avec une trésorerie de plus de 8000 euros. Documents en ligne absents ou obsolètes de plusieurs années. Aucune facture présentée même en ligne. Ne réponds ni aux mails ni aux recommandés. Bloque des décisions d'ag. Suppriment sciemment des propositions de résolutions d'AG. Nous ne savons même plus si l'immeuble est assuré. Ajoute des clauses illégales à un contrat qui doit être pourtant type de par la loi . Nous avons perdu des indemnités d'assurance à cause de leur inaction et il reste impossible d'engager des travaux alors qu'ils ont été appelés une deuxième fois. Impossible d'obtenir certains justificatifs de paiement. Des appels de charges appelés en double. Erreurs comptables fréquentes qu'il est quasiment impossible de leur faire rectifier, pendant qu'ils facturent les relances 35 euros sur leurs erreurs. Impossible au bout de 15 mois d'obtenir de leur part un pouvoir chez un notaire. Pas de compte bancaire séparé malgré la loi Alur en vigueur au 1er janvier. Des frais bancaires sur le compte mutualisé chez eux. etc... etc... etc