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FAQ

La réponse à votre question est peut-être ici

Immodvisor vous propose une rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions.

1. Immodvisor : son concept


Qu'est-ce-que Immodvisor ?

Fondée à l’été 2014 et basée à Nantes, immodvisor est la première plateforme communautaire de confiance qui permet de fournir des avis clients contrôlés sur des professionnels de l’immobilier et de l’habitat mais aussi des conseils, des témoignages et des astuces.

Immodvisor vous accompagne au quotidien en vous fournissant du concret pour répondre à toutes vos questions et garantir la réussite de votre projet immobilier !

Avec plus de 20 000 professionnels de l’immobilier et de l’habitat référencés sur l’ensemble du territoire français, 12 métiers représentés, des milliers d’avis clients lus et contrôlés par notre équipe de modération basée à Nantes, une assistance ultra compétente et une communauté d’utilisateurs qui ne cesse de croître, immodvisor est le moyen le plus fiable et le plus transparent pour choisir un professionnel de l’immobilier et de l’habitat en toute confiance.


Les avis publiés sont-ils 100% authentiques ?

Tous les avis sont réels et basés sur une expérience vécue avec un professionnel de l’immobilier ou de l’habitat. Immodvisor.com est certifié NF Service par l'AFNOR (NF Z74-501) ce qui atteste de sa fiabilité, sa transparence, son authenticité et son indépendance. 

Nous allons même plus loin dans le contrôle des avis en imposant aux particuliers de nous fournir la preuve (justificatif client) qu’ils ont été client du professionnel évalué.

Nous adoptons également une charte de modération stricte.

Les entreprises peuvent-elles demander la suppression de leurs avis négatifs ?

Absolument pas !

Sur Immodvisor, à partir du moment où un avis a été authentifié comme 100% vrai, qu’il soit positif ou négatif, il sera diffusé sur notre plateforme et ne sera jamais supprimé. Cela correspond à l’une de nos valeurs fondamentales : la transparence.

Pour vous proposer une information de qualité, nous nous devons d’être entièrement impartial et de diffuser tous les avis déposés, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A quoi servent les étoiles ?

Les étoiles sont un indice de satisfaction qui vous permet de donner une note sur 5 à votre expérience.

C’est elle qui donnera le ton de votre avis ! 

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez  joindre notre équipe en cliquant ici.  Nous nous répondrons dans les plus brefs délais.

Notre Service Client est également à votre disposition au 02 40 49 07 97 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.



2. A propos des avis


Comment déposer un avis ?

Pour donner un avis sur www.immodvisor.com, vous devez avoir eu récemment recours à un professionnel de l'immobilier ou de l'habitat.

Il suffit de vous rendre sur www.immodvisor.com et de cliquer sur « Déposez un avis ».

Vous pourrez remplir les champs requis au dépôt d'un avis puis nous envoyer une preuve pour que votre avis soit diffusé. 

Est-ce que c’est gratuit ?

C’est 100% gratuit et sans engagement !

En effet, il nous semble logique de vous donner la possibilité de partager votre expérience en toute liberté.

C’est même les fondements de notre ADN !

Où les avis sont-ils publiés ?

Les avis sont diffusés sur le site www.immodvisor.com sur la e-vitrine du professionnel évalué.

Ils peuvent être partagés sur les réseaux sociaux et également diffusés sur le site du professionnel en question.

Les justificatifs client (preuves) envoyés quant à elles ne seront jamais rendues publiques. Elles nous servent uniquement à valider ou invalider l’authenticité des avis déposés sur le site et sont conservés dans un coffre-fort numérique. 

Ai-je besoin de créer compte pour déposer un avis ?

Non, pour déposer un avis, immodvisor a uniquement besoin de vos nom, prénom, adresse mail, et bien sûr de votre preuve d’achat. 

Mon nom sera t-il rendu public ?

Non pas d’inquiétudes !

Nous veillons à protéger votre anonymat. C’est pour cela que les avis sont publiés sous le pseudo que vous avez choisi, et non sous votre nom réel.

Cette donnée nous sert uniquement à vérifier l’authenticité des avis.

Je viens d’écrire un avis mais il n’est pas publié. Est-ce normal ?

Tout à fait ! Notre équipe de modération travaille d’arrache-pied pour vérifier chacun des avis déposés sur le site (lecture humaine et vérification des justificatifs clients).

Aussi, cela demande un certain laps de temps (comptez entre 48h et une semaine pour la publication de votre avis).

Dans tous les cas, pas de panique, dès que votre avis sera publié, vous recevrez un e-mail pour vous en informer !

J’ai déposé un avis il y a plus de 48h, et celui-ci n’est toujours pas diffusé. Que faire ?

Vérifiez bien que vous avez répondu à notre 1er mail qui vous invite à valider votre avis, et surtout, que vous nous avez bel et bien envoyé une preuve d’achat !

Si alors, votre avis n’est toujours pas diffusé, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je signaler un abus sur un avis ?

Sous chaque avis diffusé sur la plateforme, vous pourrez apercevoir la mention « Signaler ! ».

Il vous suffit de cliquer dessus si vous souhaitez nous signaler un avis. 

Les avis sont-ils classés selon un ordre particulier ?

Les avis sont diffusés selon leur date d'écriture : du plus récent au plus ancien.   



3. La vérification des avis


Les avis sont-ils vérifiés avant publication ?

Lorsqu'un internaute dépose un avis, celui-ci ne sera publié sur le site et sur la e-vitrine du professionnel évalué qu'après la validation d'immodvisor. (lecture humaine et vérification des justificatifs client) 

Pour valider un avis, nous suivons une charte de modération stricte reposant sur les fondamentaux suivants :

  • les avis doivent être écrits par de véritables consommateurs immobiliers (Les discussions d'ordre général ne décrivant pas une expérience précise ne seront pas publiées)
  • les avis doivent être écrits dans un français correct sans langage SMS et doivent être pertinents pour les internautes
  • les avis ne doivent pas être injurieux ou discriminants (pas de blasphème, menace, préjugé, discours de haine, langage sexuellement explicite ou autre contenu inadapté à notre communauté)
  • les avis ne doivent être en aucun cas une évaluation de personnes physiques mais bien de personnes morales
  • les coordonnées de l'auteur de l'avis sont vérifiées afin de garantir l'authenticité de l'avis, et le justificatif est vérifié (les adresses e-mail doivent être valides, nous pouvons contacter les auteurs en cas de problème) 

Est-ce-que mes données personnelles sont protégées ?

Oui bien sûr !

Vos données personnelles telles que votre nom, votre prénom et votre adresse email ne seront jamais diffusées.

Seul votre pseudo est publié sur le site.

Comment les avis sont modérés ?

Une équipe est entièrement dédiée à cette tâche dans nos locaux à Nantes.

Ils prennent soin de vérifier votre identité, les données de la société évaluée, la véracité de l’expérience racontée, et aussi la preuve d’achat que vous nous aurez envoyée.

La modération passe aussi par les différents points de contrôle imposés par la norme AFNOR Z74 501, que notre équipe s’attache à respecter scrupuleusement. 

Sous combien de temps un avis peut-il être publié ?

Comptez entre 48h et une semaine, en fonction de la date d’envoi de votre preuve.

Nous prenons le temps de vérifier tous les avis pour vous offrir une plateforme sans faux avis. 



4. La preuve d’achat


C’est quoi une preuve d’achat ?

La preuve d’achat ou encore appelée justificatif client est un document que vous devez nous fournir pour prouver que vous avez bien été le client de la société que vous évaluez.

Cette dernière peut prendre différentes formes en fonction de l’expérience que vous décrivez.

Exemples :

  • Pour une expérience d’achat immobilier : Une photo de l’acte authentique ou l'acte authentique en PDF
  • Pour une expérience de location : Une photo de la quittance de loyer ou la quittance de loyer en PDF
  • etc...

Pourquoi dois-je donner une preuve d’achat ?

Parce que nous considérons qu’un avis sur l’immobilier demande une rigueur toute particulière dans sa modération.

Notre vocation est de faire de l’avis client une véritable information pour les internautes, afin de les guider dans leur projet.

Cela ne laisse bien évidemment pas la place aux faux avis. 

C’est donc pour cela que nous vous demandons ce petit effort supplémentaire lorsque vous déposez un avis chez nous. Car en faisant ce geste, vous contribuez à créer avec nous, un site d’avis clients 100% fiable, et qui révolutionne l’immobilier en y apportant une toute nouvelle information : Votre expérience !

Est-ce obligatoire de donner une preuve d’achat ?

Si vous souhaitez que votre avis soit diffusé, vous devez en effet, obligatoirement nous envoyer une photo de la preuve d’achat. Cette dernière peut prendre différentes formes en fonction de l’expérience que vous décrivez.

Exemples :

  • Pour une expérience d’achat : Une photo de l’acte authentique
  • Pour une expérience de location : Une photo de la quittance de loyer

Quelles sont les infos importantes de cette preuve ?

La preuve doit comporter les éléments suivants :

  • Nom et Prénom du client
  • Nom et cachet de la société évaluée
  • La date
  • L’objet de la prestation
  • Signatures

Comment nous envoyer la preuve d’achat ?

Pour nous adresser votre preuve d'achat ou justificatif client afin d'authentifier votre avis, 2 possibilités s'offrent à vous : 

  • Dès le dépôt d’avis, une étape est entièrement dédiée à l’envoi de la preuve d’achat.

Vous pouvez alors télécharger un fichier ou encore prendre une photo avec votre webcam.

  • Si vous n’avez pas pu envoyer votre preuve en déposant votre avis, nous vous renverrons un e-mail qui vous invitera à le faire.


5. Immodvisor à 360 degrés


Comment puis-je rentrer en contact avec un professionnel ?

Outre le fait de déposer votre avis sur votre professionnel, si jamais vous souhaitez rentrer en contact avec lui, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Nous contacter » de sa e-Vitrine. Un formulaire de contact apparaîtra pour vous permettre de faire votre demande. Il sera alors directement envoyé au professionnel.

N’oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées si vous souhaitez être rappelé ! ;) 

On ne trouve que des avis sur Immodvisor ?

Non ! Vous pouvez aussi trouver sur notre site de nombreux articles et conseils !

Et ce, quelque soit votre projet !

Que vous ayez des questions avant votre premier achat, ou tout simplement besoin d’inspiration déco, vous trouverez forcément votre bonheur dans l’un de nos articles ! 

Quels types d’articles je vais pouvoir trouver ?

A travers nos articles, nous souhaitons décomplexer l’immobilier.

Aussi vous pourrez trouver sur notre site toutes les informations que vous recherchez : de la plus pointue à la plus légère, tous les aspects de l’immobilier seront traités dans nos articles.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans notre rubrique « Conseils » pour vos grands projets, et dans la rubrique « Vivre l’immo » pour connaître toutes nos astuces du quotidien.

Bon à savoir : Si jamais l’information que vous recherchez n’est pas sur le site, ou si vous souhaitez tout simplement nous soumettre une idée, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse : contact@immodvisor.com !

Je suis étudiant et ma situation n’est pas celle d’un locataire classique, il y a t-il des infos pour moi ?

Evidemment ! Nous avons même créé une rubrique spéciale « Etudiants » pour que tu y retrouves des informations qui te correspondent !

Bon à savoir : Si jamais l’information que tu recherches n’est pas sur le site, tu peux toujours nous écrire ici  pour nous en parler !

Nous ferons un article sur le sujet dès que possible !

Comment être interviewé(e), ou témoigner de mon expérience immobilière ?

Comme vous avez pu le constater, nous vous faisons souvent témoigner à travers des articles sur notre site. Alors si vous souhaitez nous raconter l’histoire de votre projet et répondre à nos questions, n’hésitez pas !

Ecrivez-nous à l’adresse

Je souhaite avoir des infos sur un sujet qui n’est pas traité, comment faire ?

N’hésitez pas !

Envoyez-nous votre besoin/ vos questions à email  et nous rédigerons un article sur le sujet dès que possible.

Peut-on suivre immodvisor sur les Réseaux sociaux ?

Bien sûr ! et nous serions ravis de vous compter parmi nos abonnés d’ailleurs

Vous pouvez nous retrouver sur :



Résolution des problèmes


De manière générale, comment puis-je signaler un problème ?

Si vous trouvez un dysfonctionnement sur notre site ou nous faire-part tout simplement d'une suggestion, n'hésitez pas à nous contacter par email.

Merci !



6. Professionnels de l'immobilier


Je suis un professionnel de l'immobilier et de l'habitat, comment découvrir vos services ?

Vous êtes un professionnel de l'immobilier et de l'habitat ?

Vous souhaitez booster votre visibilité sur Internet et utiliser les avis clients comme le reflet de votre savoir-faire? 

Consultez notre page PRO qui vous est entièrement dédiée ou contactez-nous à l'adresse suivante email.