Syndic One Roubaix

De l'avis général des copropriétaires, Syndic one était très difficile à joindre et très peu de réactivité ces dernières années. Et au vu du tarif pratiqué bcp de choses réalisées de manière autonome, demande de devis, AG, suivi prestas etc. Depuis 2023, la relation clientèle s'est améliorée, les contacts sont présents et réactifs par mail et par téléphone. C'est pour cela qu'on ne met pas "très bien" mais "moyen" car on est en bonne voie même si les honoraires sont en forte augmentation pour cette année. Adamandia Demos nous accompagne avec efficacité, je suis en contact également avec Estelle et le service recouvrement. merci à vous.

Bon relationnel avec les services Gestion et Comptable. Bonne disponibilité et réactivité concernant mes demandes en tant que Présidente du Conseil Syndical. En revanche, les questions posées par les copropriétaires via leurs espaces personnels restent souvent sans réponse et difficultés de joindre Syndic One par téléphone. Depuis qu'un nouveau logiciel a été mis en service, des problèmes de paramètrage ont entraîné des erreurs dans la régularisation de nos comptes après notre AG. AG qui a dû être organisée tardivement du fait que les comptes 2022 nous ont été transmis fin mai. Un copropriétaire, qui a mis un appartement en vente, a "essuyé les plâtres" de ce nouveau logiciel (édition de prédaté, régul des charges 2022 ...). Nous espérons que le problème est en cours de résolution après plusieurs messages et RDV téléphoniques.

L’espace personnel n’est pas au top . Plus d’application, obliges de passer par un lien !! Les destinataires changent très souvent et de ce fait nous ne savons plus trop à qui s’adresser.

Des difficultés pour obtenir un interlocuteur (impossible de joindre le syndic par téléphone et certains mails restent sans réponse), un changement de gestionnaire dont la copropriété n'a pas été informé. Néanmoins, quand on arrive enfin à contacter quelqu'un, la personne se montre compétente et serviable.

Cela fait désormais plus de 2 ans que notre petite copropriété est gérée par Syndic One. L'expérience a eu des côtés positifs et négatifs. Commençant par les côtés négatifs : lors de migration de notre ancien syndic vers Syndic One, il y a eu divers problématiques de transferts de contrats de services, d’eau et d’électricité, ce qui a fait que les services fondamentaux (l’intégration au système numérique, règlement des factures d’eau, de ménage, d’électricité) ont mis près de 5-6 mois à atteindre un niveau acceptable. En occurrence, pour l’électricité, les factures ont commencé à être réglées correctement seulement depuis le mois de mai 2022 (donc 19 mois de retard…). Vers l’été 2022, juste au moment où on avait l’impression que les choses s’étaient bien établies et que le syndic fonctionnait à notre satisfaction, le Syndic One a décidé de migrer vers un nouvel espace client, et avec cette migration nous n’avons eu que des problèmes… Nous ne pouvons plus consulter facilement les détails de nos factures et de nos comptes, il faut à chaque fois contacter nos interlocuteurs pour pouvoir retrouver à quoi correspondent les lignes des dépenses. Nous avons constaté un grand nombre d’opérations erronées sur les comptes, fort heureusement on arrivait à les faire corriger en contactant notre comptable mais nous avons eu l’impression de faire leur travail pour eux. Ces problèmes informatiques se sont accompagnés d’une très mauvaise gestion des nouveaux copropriétaires arrivants : ils ont mis plus de 3 mois, pour parvenir à les intégrer dans le système informatique, ce qui est tombé sur notre période d’AG et nous a causé énormément de difficultés. Même aujourd’hui, il reste toujours quelques problèmes à régler avec les problématiques de mutations, comme par exemple un ancien propriétaire a été prélevé à tort plusieurs mois de charges, et n’est pas encore remboursé. Pour finir, toutes ces difficultés mentionnées ont été amplifiées par le départ surprise de notre gestionnaire fin août 2022, sans aucun avertissement. Ainsi, nous nous sommes retrouvés sans gestionnaire et interlocuteur jusqu'à mi-octobre (ce qui est aussi tombé sur notre période de l’AG, qui était en septembre). Quant aux côtés positifs: les frais de syndic sont bien évidemment plus faibles que pour un syndic classique, et pour des petites copropriétés cela a un fort impact sur les charges. L’idée d’avoir un espace client numérique pour le suivi de tout et des outils numériques pour facilement simuler des travaux et des votes de l’AG sont très intéressants. Dommage que les retards de mise en œuvre de mise à jour sur cet espace soient aussi longs et que ça se répercute aussi directement sur les clients (l’ancien espace client était aussi bien fonctionnel, vous auriez pu le laisser fonctionner le temps que le nouvel soit débuggé). La joignabilité des gestionnaires et de leurs assistants est aussi un très bon point positif (à l’exception de la période où notre ancien gestionnaire a disparu sans notification). Depuis que Mme Estelle RAS et Mme Adamandia DEMOS ont été assignées à notre copropriété (soit, depuis 1 mois) nos demandes sont très rapidement prises en compte et nous parvenons à avancer correctement. Si je devais noter seulement cette période j’aurais plutôt mis 4 ou 5 étoiles, mais 1 mois sur 24 n'est pas suffisant pour omettre tout ce qui précède. Par ailleurs, si ce n’était pas pour la réactivité que nous avons eu sur ces derniers semaines, et pour encourager la continuation de celui-ci, j’aurais mis plutôt 1 étoile au lieu de 3, à cause des tous ces problèmes de changement d’outil, de gestionnaire et des retards de règlements de factures mentionnés plus haut. Nous allons attentivement suivre l’évolution de notre relation avec Syndic One, si les efforts et les améliorations que nous constatons depuis un mois se poursuivent, nous serons heureux de maintenir notre coopération, sinon à la prochaine incident qui nous ferait perdre du temps et d’argent pendant des mois, nous irons voir les alternatifs.

Au départ, un bon contact commercial mais de petites choses sont agaçantes : - découverte de facturations complémentaires non évoquées au départ (obligation d'une AGE pour voter le budget 2023 / frais de gestion du compte bancaire.....) - la plate forme numérique n'est pas toujours très claire dans son fonctionnement - grande difficulté à avoir un contact téléphonique Ce dernier point est très crispant surtout quand il n'y a pas de réponse aux messages sur Internet en raison de l'absence (non connue ) du collaborateur attribué

Ayant un besoin urgent, j'ai envoyé deux mails, sans réponse. J'ai donc appelé vos services par téléphone. Quand enfin j'ai réussi à vous joindre (après 3 appels), Madame Victoria Taupe a traité mon besoin très rapidement et immédiatement. Merci donc à elle.

Histoire qui dure depuis le 15 août régler en 2 mois. Durée des appels millimètre Contact courtois Histoire résolu

Mon avis sur le service est une dégradation depuis ses débuts, le manque d'échange et de disponibilité à généré une frustration importante de la part des copropriétaires. Après plus de 6 mois sans aucune réponse à nos alertes, nous avons enfin eu des échanges avec CD et PL et cela change TOUT. Enfin un contact qui nous répond, qui resoud des problèmes latend depuis des mois voir des années. En bref, un ou deux échanges par an avec les responsables des copropriétés ça change tout. Et ne pas attendre que les problèmes se multiplient avant d'agir. Pour finir sur une bonne note, l'échange avec CD gestionnaire comptable à été constructif, efficace et complet, merci à lui.

Suite à une mise en demeure pour non paiement, je les ai contacté car on ne m'avait pas créé de compte client. J'ai dû attendre plus d'un mois pour que l'on me réponde, car mon gestionnaire n'avait pas été remplacé durant son absence, avec une autre relance de mise en demeure... En revanche dès que le contact a été fait, prestation parfaite du gestionnaire.