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Syndic One Roubaix

Syndic de copropriété

Prestations : Administration immeuble - Copropriété - Gestion

Syndic One est la filiale dédiée aux copropriétés de Sergic, groupe familial français indépendant (plus de 700 collaborateurs), qui depuis 55 ans bâtit sa réputation sur les valeurs de performances, ouverture, simplicité et innovation.

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46 avis

Tous les avis sont lus et contrôlés par notre équipe de modération. Les avis sont enregistrés dans un registre public et infalsifiable ( Blockchain) depuis le 8 octobre 2019.
L

A FUIR

Prestation réalisée en Juillet 2020
Syndic de copropriété
Fuyez si vous n'avez pas encore signé, ce syndic est tellement incompétent que vous serais dans notre situation dès la signature... Personne ne répond ni au mails ni au téléphone...et quand au bout de la 200em tentative pour avoir quelqu'un en ligne et que vous souhaitez savoir avec qui vous parler ....tout le monde s'appelle Camille ...J ai une dizaine de mails qui restent sans réponses....Bref À FUIR À FUIR A FUIR NE FAITES PAS LA MÊME ERREUR QUE NOUS .....
Publié le 21 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, nous sommes navrés de lire ce message, afin que d'avancer sur votre dossier, nous avons convenu d'un rdv téléphonique prochainement . Bien à vous l'équipe Syndic one syndic one
syndic one - service client
V

Nous portons plainte pour carence du syndic

Prestation réalisée en Juillet 2020
Syndic de copropriété
Nous portons plainte ce jour pour carence du syndic après 2 ans de dur labeur qui a lessivé toute l'équipe du conseil syndical et deux présidents. Nous faisons tout le travail au sein du conseil syndical et les missions à la charge du syndic ne sont pas faites (Changement de propriétaire, comptabilité fausse et factures payées à tord, régul des compteurs effectuées plus d'un an après et des dizaines de relances). Ils sont injoignables et/ou répondent avec un délai non admissible même avec des caractères d'urgence.
Publié le 21 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous sommes navrés de lire ce message, je viens de transmettre votre avis au service concerné et celui-ci vous apportera une réponse rapide par mail. Bien à vous l'équipe Syndic one syndic one
syndic one - service client
C

Cela mériterait d en parler chez Julien Courbet

Prestation réalisée en Juillet 2020
Syndic de copropriété
Catastrophique, ne mérite aucune confiance, à fuir faites passer le mot!
Publié le 21 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous venons de passer votre dossier en priorité et nous vous assurons d'un retour par mail rapide. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions de croire, à nos salutations les plus distinguées. syndic one - service client
syndic one - service client
L

Lamentable - et lors du changement de syndic il ne donne pas les docs

Prestation réalisée en Juin 2020
Syndic de copropriété
Après des années de galère avec SYNDIC ONE, qui honnêtement ne sert à rien, à part vous facturer des frais ! Nous décidons de changer de syndic en juin, covid oblige l'AG a été retardée. Fin juin - fin octobre : SYNDIC ONE ne transmet pas les documents au nouveau syndic, pire la comptabilité de l'immeuble n'est pas transmise (grand livre des comptes, factures payées, appels de fonds) Comment le nouveau syndic peut s'y retrouver et faire son travail dans ces conditions ? A qui écrire pour obliger SYNDIC ONE a transmettre les docs au nouveau syndic
Publié le 20 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Comme nous l'avons évoqué par mail, vos archives ont bien été envoyées le 19 octobre 2020 . En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions de croire, à nos salutations les plus distinguées. syndic one - service client
syndic one - service client
H

INCOMPETENT ET IGNORANT

Prestation réalisée en Juin 2020
Syndic de copropriété
J'attends mon retour de caution depuis 4 mois alors que le compte rendu d'état des lieux est vierge de remarque (donc délai de remboursement 1 mois). 10 appels, 10 réponses différentes toutes aussi farfelues les unes que les autres. Je pense que c'est pour gagner du temps et travailler avec notre argent. Et maintenant ne veut plus répondre à mes mails de relance ou a mes appels téléphoniques. INADMISSIBLE
Publié le 13 Octobre 2020
Conformité
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Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, nous sommes navrés de lire ce message, mais celui-ci concerne pas la copropriété mais nous transmettons votre message à votre gestionnaire location et celui-ci vous apportera une réponse rapide par mail. Bien à vous l'équipe Syndic one
syndic one - service client
S

Incompétente

Prestation réalisée en Janvier 2020
Syndic de copropriété
Nous quittons ce syndic et prenons un syndic bénévole car aucune réponse à nos mails,ni à nos courriers en recommandés impossible de les jondre par téléphone, n ont pas payés les factures comprises dans nos appels de fond, donc nous récupérons tous les impayés plus les pénalités de retard, anomalie dans la comptabilité, et ne serons jamais rembourser de tous ce qu il nous reste au crédit... Puisqu ils ne donnent aucune réponse à nos mails ou courrier.
Publié le 12 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
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Gestion et intérêts
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Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous venons de passer votre dossier en priorité et nous vous assurons d'un retour par mail rapide. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions de croire, à nos salutations les plus distinguées. syndic one - service client
syndic one - service client
I

SYNDIC-ONE : 10 mois sans chaudière (pour l’instant)

Prestation réalisée en Septembre 2020
Syndic de copropriété
A Noël 2019, notre bonne vieille chaudière de 1983 a rendu l’âme. Après bien des semaines de démarches administratives : compte rendu d’AG tronqué, appels de fonds sans cesse reportés puis enfin après avoir payé 8 000€, le refus de faire les travaux au motif qu’il n’y a pas la trésorerie. La trésorerie a été mise à mal par la négligence de syndic-one qui n’a rien entrepris pour recouvrer les impayés (6000€ à ce jour) d’un copropriétaire. En effet, la défaillance date de juillet 2018. Arrivée dans la résidence fin 2018, c’est moi qui par hasard me suis aperçue du problème en février 2020. S’ajoutent des erreurs de virements qui creusent encore la trésorerie, des oublis de prélèvement de charges qui génèrent des frais de recouvrement quand un vrai défaillant n’a fait l’objet d’aucune poursuite. Les fournisseurs doivent se battre pour être payés et refusent parfois d’intervenir connaissant le syndic. Je ne vous parle pas des difficultés pour les joindre, avoir des réponses à vos questions et encore moins des solutions aux difficultés générées. Ils ajoutent de la complication à la complexité. Bref, quand vous les joignez, c’est pour vous dire comment ne pas faire. Un syndic infaillible pour couler votre copropriété. Au vu des commentaires récurrents dans ce sens depuis 2016, cela donne à penser à un mode de gestion plutôt qu’à de malheureux concours de circonstances.
Publié le 8 Octobre 2020
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
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Gestion et intérêts
Qualité métiers
F

À fuir

Prestation réalisée en Août 2020
Syndic de copropriété
Aucune écoute, pas de réponse aux lettres, vous n'avez jamais le même interlocuteur quand vous avez la chance d'arriver à joindre quelqu'un
Publié le 3 Août 2020
Conformité
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Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
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Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour Madame, Après vérifiaction, nous n'avons aucune demande de votre en attente. Nous rappelons que vous avez la possibilté de nous contacter en nous éciravnt à l'adresse syndic-one@sergic.com, ou en nous envoyant un courrier SERGIC SYNDIC ONE Blanchemaille by Euratechnologies 87 rue de Fontenoy 59100 Roubaix Si toutefois, une demande reste sans retour, n'hésitez pas à nous relancer. Nous faisons le maximum pour apporter des réponses claires et rapides afin de satisfaire nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l SERVICE CLIENT SYNDIC ONE
syndic one - service client
A

Incompétents, de mauvaise foi, ignorants de la Loi

Prestation réalisée en Juillet 2020
Syndic de copropriété
Je viens de recevoir ce jour une mise en demeure en recommandé ( facturée 35€ !) pour non paiement de provisions de charges du mois d'avril alors que ce même mois d'avril, j'ai déposé sur leur site un mandat de prélèvement SEPA signé les autorisant à envoyer des instructions à ma banque pour débiter mon compte. En les contactant, ils me disent que c'est à moi de déclencher le paiement en indiquant le montant et la date... soit le principe d'un virement. Ils ne savent pas faire la différence entre un Virement et un Prélèvement, comment être aussi incompétents ? Quelques semaines auparavant, nous avons du décaler notre Assemblée Générale car ils n'ont pas été capables d'envoyer aux copropriétaires les convocations dans le délai légal. Pour cette même Assemblée Générale, ils n'ont jamais été en mesure de nous dire la date de fin de modification de l'ordre du jour. L'ordre du jour a été clos sans notification de leur part de cette fin.
Publié le 29 Juillet 2020
Conformité
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Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre message et vous prions de nous excuser pour la confusion concernant la mise en place de votre prélèvement. Nous vous rappelons que les frais de mise en demeure ont été annulés en juillet 2020. Concernant les informations pour la tenue de votre Assemblée, l'ensemble des copropriétaires reçoit un certain nombre de messages pour la préparation de cette réunion. Il est indiqué dans ce message qui à accès au site pour indiquer la date, le lieux et l'heure, que chaque copropriétaire peut ajouter une résolution à l'odre du jour et également les délais à respecter en fonction de la date choisie. Cette réponse vous a également été apportée lors d'un échange mail avec le service gestion le 22 mai, suite à votre demande du 21 mai. A savoir : les échanges entre copropriétaires sont importants dans le cadre d'une gestion en ligne. Peut etre que ce mode de gestion n'était pas adapté à votre copropriété. Nous restons à l'écoute de nos clients afin de répondre au mieux à leurs attentes , cela nous permet également de pouvoir continuer à nous améliorer. Service client Syndic One
syndic one - service client
R

Absent

Prestation réalisée en Juin 2020
Syndic de copropriété
Service fictif. Facturation low cost mais onéreuse au vu du service rendu. Ne répond jamais au téléphone. Échange à tort par LRAR facturés 35 euros au motif non justifié. A fuir !
Publié le 25 Juin 2020
Conformité
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Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Syndic One a répondu à cet avis :
Bonjour Nous accusons réception de votre message. Nous prenons note que vous avez des difficultés à nous joindre au téléphone. Dans ce cas nous vous invitons à nous faire un mail à l'adresse suivante: syndic-one@sergic.com Concernant les 35 euros, nous supposons que cela concerne la mise en demeure pour le paiement de vos charges. A la lecture de votre compte client, nous vous indiquons qu'au mois de mai vous étiez uniquement prélevé pour les charges courantes; donc la régularisation de charges et avance de trésorerie ( suite à votre Assemblée) sont restées en attente sur votre compte. Les 35 euros ont été annulés. Nous vous rappelons que vous avez toutes les informations sur votre espace client. Nous restons à votre écoute afin de pouvoir répondre à vos demandes. Service client Syndic One
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