Vousfinancer Saint-Martin-le-Vinoux

Nous sommes étonnés de votre commentaire. Les indications que vous donnez, que ce soit le montant du prêt ou le montant des honoraires, ne correspondent à aucun dossier que nous avons traité sur notre agence. Concernant votre remarque sur la différence entre les conditions annoncées et celles obtenues, nous sommes également surpris. En effet, nous sommes intermédiaires, et nous négocions au mieux vos conditions de financement. Nous ne pouvons donc jamais savoir à l'avance, ce que nous allons réussir à obtenir auprès de nos partenaires bancaires. C'est en partie pour cette raison, que nous ne sommes jamais payés avant que vous ayez débloqué les fonds du prêt obtenu par nos soins. C'est une véritable sécurité pour nos clients, puisque vous n'avez à nous régler, uniquement si vous choisissez l'offre de prêt que nous avons négociée pour vous. Vous avez parfaitement le droit de refuser notre proposition de financement, et dans ce cas aucun montant ne peut vous être réclamé pour notre prestation.

Bonjour Mr COUDREAU, En premier lieu, je tenais à vous remercier d'avoir émis cet avis de manière non anonyme ce qui n'est pas toujours le cas. Cela m'a permis de faire le point sur votre dossier et de vous appeler personnellement dès le lendemain. Effectivement la satisfaction client étant pour moi LA priorité, il était primordiale de comprendre les raisons de votre mécontentement. Même si la proposition financière qui vous a été faite correspond à votre demande et à votre besoin comme vous en avez convenu, (nous avons eu 2 accords sur votre dossier), il n'en reste pas moins qu'il y a eu un manque de suivi . Effectivement, le conseiller financier qui vous a suivi dès les prémices de votre projet a été absent pour motif personnel courant décembre, et il a été difficile au reste de l'équipe d'apporter un service optimal sur ses dossiers, notamment dans un contexte de charge de travail d'une intensité exceptionnelle. Je tiens à m'excuser pour ce désagrément. Votre dossier n'étant pas terminé (la signature notaire étant prévue dans un mois), j'en reprends personnellement le suivi afin de vous accompagner comme nous le faisons à chaque fois jusqu'à ce que vous soyez l'heureux propriétaire de votre maison. Bien cordialement,

Mr Dubois, j'ai pris le temps, pour vous répondre, afin d'analyser le parcours de votre dossier. Yannick, notre conseiller, est intervenu dans le cadre du rachat de votre crédit immobilier. Votre financement était libellé en Francs Suisse et de type variable avec un coût d’intérêts supérieur aux taux fixes actuels. Le rachat avait pour objectif d’éviter les impacts d'une remonté éventuelle de taux. Il devait aussi financer les frais engendrés. Après avoir consulté l'ensemble du marché bancaire local, Yannick vous a orienté sur la solution optimale. S'il a été insistant quant au délai à tenir, c'était pour vous faire bénéficier des nouvelles conditions dès la plus proche échéance; celle ci étant trimestrielle. Dans le cadre de votre financement, taux variable, votre banque était dans l’incapacité de procéder à une simple renégociation de vos conditions. Son unique possibilité était de racheter son propre crédit ce qui aurait engendré des coûts similaires sans la garantie d'une offre compétitive. Enfin, le fait que la banque n'ait pas intercepté les fonds pour finaliser le rachat à l’échéance ne peut nous être impacté. Il s'agit d'une problématique interbancaire,d'autant que les fonds avaient été envoyés par votre nouveau partenaire bancaire. L’écueil que vous évoquez, présente bien la problématique des rachats de crédit où le banquier initial annonce pouvoir apporter la solution une fois que le process de rachat est finalisé et que l'analyse est faite. Je vous affirme que tout a été mis en œuvre pour vous afin de parvenir à une solution de qualité. Je vous confirme que les 900€ de frais de courtages ont été bien investis, le gain pour vous se chiffrant à plusieurs milliers de francs suisse. Si vous avez eu le ressenti d'avoir, sur la fin, été agressé, je vous présente mes excuses. Cela ne correspondant aucunement aux pratiques du cabinet. Veuillez recevoir mes chaleureuses salutations et je vous remercie grandement pour les recommandations que vous nous avez déjà apportées.

Bonjour Beranh. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de témoigner de votre expérience et regrettons vivement que vous ayez ressenti un manque de communication et des imprécisions dans nos demandes. J’en ai immédiatement informé notre équipe pour connaitre la raison de votre insatisfaction. Il s’est avéré que votre dossier était complexe et demandait pour garantir la réussite du financement de nombreuses précisons que vous avez tardé à nous apporter. Sans ces précisions, la banque ne pouvait se positionner et exigeait plus de transparence dans votre dossier. Nous serons, même si nous considérons notre accompagnement comme parfaitement en phase avec la complexité de votre dossier, à l’avenir plus vigilant sur notre communication envers nos clients ayant des dossiers très spécifiques.

Bonjour. je prends note de votre avis mais je suis assez surpris de votre commentaire négatif sachant que j'ai parfaitement connaissance de votre dossier. Effectivement nous avons un accord avec le groupement des entreprises du bassin du puy qui regroupe plus de 30 entreprises et 10 000 salariés. Difficile pour nous de toutes les connaître sans présentation de la carte que nous avons d'ailleurs offert au 10 000 salariés membres. Sachez que nous appliquons de manière transparente et avec plaisir cette remise dès que ce document nous est présenté au 1er rendez vous. Concernant les chèque cadeaux sachez que nous avons distribué plus de 13 000€ de Happy Kdo cette année pour les parrainages. Dans votre cas précis, vous ne nous avez pas présenté la carte et êtes revenus vers nous 8 mois après pour nous relancer (votre dossier date de novembre 2015). De plus, lors de notre 1ere rencontre, vous aviez accompagné votre frère qui été initialement venu pour lui. Il ne s'agit donc pas d'un parrainage. Malgré tout et parce que nous n'avons pas pu vous faire la remise rétroactivement (50€ dans votre cas) nous avons fait bénéficier exceptionnellement à votre frère de 150€ en chèque cadeau. (il a été contacté la semaine dernière pour passer les récupérer). Je reste bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre expérience avec notre agence; qui ne vous a pas apporté entière satisfaction. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous sommes navrés pour le problème que vous avez rencontré. Veuillez accepter toutes nos excuses.

Nous vous accompagnons depuis plusieurs mois pour affiner votre plan de financement et nous avons toujours mentionné le montant de nos honoraires, nous avons fait une relecture du mandat puisque nous avons apporté des corrections sur celui-ci. Le 08/04/2016, nous vous avons fait part de l’accord de la banque et nous vous avons relancé le 15/04/2016 pour une prise de rendez-vous banque (fixé le 21/04/2016). Nous nous sommes rendus à l’entretien banque et avons réussi à faire appliquer la baisse des taux de notre partenaire sur votre dossier suite aux délais entre l’accord du 08/04/2016 et le rendez-vous du 21/04/2016. Le 22/04/2016, nous avons une la confirmation d’une baisse de 0,15% sur votre taux. Vous avez bénéficié d’une délégation d’assurance et avez reçu un courrier de la banque en ce sens début mai 2016. Vous nous avez envoyé un mail le 16/05/2016, pensant que vous aviez reçu les offres. Nous nous sommes entretenus pour gérer ce contre temps et vos offres ont été émises finalement le 24/05/2016. Le 22/06/2016, la banque nous a confirmé la bonne réception des offres et le déblocage de fonds a permis de signer dans les dates désignées dans le compromis, même 3 jours avant. Ainsi, nous ne voyons pas d’anomalie dans le traitement de votre dossier, votre date de signature n’ayant pas été dépassée.