Vousfinancer Saint-Martin-le-Vinoux

Bonjour, Je n'ai pas tous les éléments du dossier pour répondre de manière optimale n'ayant pas votre identité. Cependant nous sommes à l'écoute de tout vecteur d'amélioration. Nous nous tenons à votre disposition afin d'échanger sur votre dossier et juger les différentes responsabilités surtout sur un prêt spécifique qui fait intervenir en général plusieurs organismes qui peuvent ralentir le dossier de manière significative. Quoiqu'il en soit nous regrettons ces problèmes de délai qui j'espère seront atténués par la qualité des conditions obtenues.

Bonjour, Comme j'ai déjà pu l'évoquer avec vous, nous n'avons pas le choix des conseillers et nous ne pouvons garantir qu'il ou elle soit infaillible, l'erreur est humaine et lorsque les délais de traitement se rallongent, nous en subissons doublement les conséquences. La personne en charge de votre dossier est pourtant une personne avec qui on travaille sans problème depuis plusieurs années. Effectivement dans votre cas, on va dire que beaucoup de chose se sont cumulées et heureusement ce n'est pas le cas pour chaque dossier, pour moi c'est un concours de circonstances, à une période où beaucoup de banques affichaient des délais de traitement long. Notre mission est de vous accompagner, de vous proposer ce que vous souhaitez, en primeur les meilleures conditions de taux, l'assurance la moins chère, une agence bancaire à proximité et sur ce point nous avons rempli notre contrat. J'ai bien conscience que cela a été fatideux pour vous, j'espère que tout se passera au mieux pour vos futures relations bancaires.

Nous avons pris note de vos remarques ; cependant nous vous rappelons qu’à votre demande, nous avons été obligés de reprendre votre dossier à plusieurs reprises et organiser plusieurs rendez-vous en banque. Le délai de traitement de votre dossier a effectivement pris plus de temps que d’habitude d’autant plus qu’il y a eu un changement d’interlocuteur bancaire ce qui n’est pas de notre fait. Néanmoins, nous tenons à vous dire que nous avons suivi votre dossier à chaque étape . Nous restons à votre disposition pour échanger à ce sujet.

Nous sommes très surpris de votre témoignage. En effet, vous ne parlez à aucun moment de votre expérience du courtage mais vous critiquez simplement le fait de devoir payer un service que vous avez bénéficié.. Pour rappel, nous vous avons obtenu les meilleurs conditions du marché (taux, assurance, frais de dossier à 0€ etc.) en moins de 15 jours, et votre banque n'a pas pu s'aligner.. De plus, nous vous avons accompagnés en rendez-vous banque afin de vous garantir ces conditions préalablement négociées et ainsi justifier nos honoraires. Nous avons donc pleinement accompli notre travail de A à Z. Pour rappel, en France, selon le code Monétaire et Financier, il est interdit de facturer une prestation de courtage avant le déblocage effectif des fonds par le prêteur. Il est légitime et il est de notre droit, de vous adresser une facture de nos honoraires le jour de la signature de l'acte authentique chez le notaire par mail sur les adresses que vous nous avez communiquées. En cas d'absence d'accusé de réception, nous relançons systématiquement nos clients quelques jours après l’émission de notre facture pour nous assurer que celle-ci a bien été réceptionnée. Nous affichons également d'une manière très transparente et visible à l'accueil de notre agence la tarification pratiquée. De plus, le montant de nos honoraires sont repris dans le mandat + dans votre offre de prêt que vous avez signés. Et enfin pour finir, nous vous avons fait économiser beaucoup de temps et d'argent !

Certains dossiers sont plus difficiles que d’autres et par conséquent demandent plus de temps. Lorsque les comptes présentent des dysfonctionnements, les banques refusent généralement les dossiers d’autant plus lorsqu’il nécessite un montage particulier avec lissage de plusieurs lignes. Dans votre cas, je suis satisfaite car le dossier paraissait irréalisable, j’ai fait de mon mieux et j’ai obtenu un accord alors même que vous aviez essuyé des refus. Certes, avec une situation bancaire différente, nous aurions pu avoir un gain plus important mais compte tenu de la complexité de votre dossier, vous avez tout de même réalisé une économie de 8000€. Quant au suivi du dossier, j’ai régulièrement tenu informée Madame qui s’est occupée des démarches, mais au vu de votre commentaire, il semble que j’aurais dû vous appeler en parallèle à chaque fois… J’aurais apprécié que vous m’en parliez avant. Je reste évidemment à votre disposition pour échanger à ce sujet . Bien cordialement,

Bonjour, dans le cadre de votre dossier, nous avons obtenu de bonnes conditions en taux de prêt et en taux d'assurances. Le contrat groupe de la banque retenue était plus intéressant, compte tenu de votre âge. Nous avons également fait notre possible pour que les quotités de couverture soient à 60/40, mais la banque a aussi ses critères de sélection. Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire un changement d’assurance dans l'année qui suit la signature de votre offre de prêt (pendant les 12 premiers mois du prêt), puis à chaque date anniversaire. Nous proposons des devis d’assurance externe donc n’hésitez pas à revenir vers nous, ce service est gratuit pour nos clients ayant réalisé leurs projets. Restant à votre écoute.

Madame j'ai bien compris votre mécontentement auquel j'ai déjà répondu en mai. Cordialement

Pour rappel sur votre dossier déposé , nous avons suite à de multiples relances et indications sur les éléments attendus, obtenu de votre part un dossier complet que très tardivement par rapport à la date de votre achat potentiel. La banque avait besoin d'éléments complémentaires que vous avez fournis très tardivement (des livrets non donnés lors du dépôt du dossier) . Concernant la disponibilité, je pense que nous avons été largement au rdv avec plusieurs coups de fils par jour de votre part, pour la réactivité tout aurait été plus fluide si le dossier avait été complet dès le début. Je suis désolée de votre mécontentement mais de notre côter tout a été fait pour que votre dossier avance au plus vite

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire, j'ai pris note de vos remarques. Les renégociations de prêts dépendent de plusieurs paramètres dont le respect des obligations du prêteur initial qui demande un préavis pour le remboursement du prêt jusque 3 mois. Cela explique certainement le retard, mais ce n’était qu’un respect des obligations contractuelles. Par ailleurs, les banques qui interviennent lors du rachat exigent pour certaines, un décompte de remboursement anticipé précis du prêteur initial, afin d’éviter une erreur à la hausse ou à la baisse (plus embêtant …) du remboursement final. Je suis désolé que cela ait été le cas pour vous. Si vous souhaitez échanger, n’hésitez pas à me joindre au 02 97 84 07 43. Nous accordons toujours une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Restant à votre écoute.