Priams

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et nous allons tenter d’y répondre point par point. La colonne montante se retrouvant au sein de l’espace cuisine de votre appartement T2 correspond à la Gaine Technique du Logement. Celle-ci se trouvait initialement adossée à la buanderie que vous avez souhaité supprimer via une convention TMA. La GTL est tenue de se situer dans l’entrée du logement et ne peut pas être supprimée. Nous vous remercions néanmoins de nous avoir tenu informé de votre ressenti, et allons éclaircir ce point en interne afin que ce type d’incompréhension ne se reproduise pas. S’agissant de votre commentaire sur les ouvriers travaillant sur le chantier, nous ne pouvons que vous exprimer notre surprise. En effet, toutes les entreprises sont déclarées et agréées par le Maître d’Ouvrage. Chaque agrément requiert un contrôle de références ou des qualifications Qualibat. La liste de nos entreprises est communiquée dans votre livret d’accueil. Ce projet résidentiel est équipé d’une chaudière collective. La livraison de votre bâtiment ayant eu lieu en été, le chauffage n’était pas en fonctionnement. Au moment de la mise en route du chauffage, l’entreprise a informé l’ensemble des occupants (affiches et courrier d’information) et a tenu à signifier sa disponibilité pour pallier aux éventuels dysfonctionnements inhérents à un premier démarrage. Nous travaillons activement à la levée des 3 réserves de votre logement. Vous êtes régulièrement en contact avec notre Responsable de Programme sur ces sujets. Nous tenons à nouveau à vous rassurer quant à votre jardin d’hiver qui ne subit aucune problématique de structure ni d’isolation (puisqu’il s’agit d’un espace non isolé). Les 3 réserves esthétiques restantes à lever concerne par ailleurs un espace non visible depuis votre logement, donc liée aux parties communes et non privatives. Nous concevons parfaitement que certaines incompréhensions ou attentes aient besoin d’être exprimées voire rassurées. Le début de vie d’un bâtiment peut parfois faire place à quelques premiers ajustements nécessaires et donc quelques inquiétudes légitimes. Une réunion a d’ailleurs été organisée en ce sens avec votre RP et en présence du syndic le 18/10/2021, à laquelle l’ensemble des co-occupants ont été conviés. Sachez que nous sommes toujours prêts à écouter et prendre en compte les critiques constructives pour nous améliorer. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Cher Jean-ClaudeN, Nous sommes étonnés de votre retour d'autant plus que la satisfaction de nos Clients nous tient à coeur. Nous vous prions tout d'abord de bien vouloir nous excuser pour la déception occasionnée ; sachez que nous prenons bonne note de votre avis et que nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas. Nous vous souhaitons une agréable continuation.

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Pour nous permettre d’évoluer dans notre démarche d’amélioration constante, cet avis constructif est important et il a retenu toute notre attention. Forcés de constater votre déception, sachez que nous déplorons cette situation. Chez PRIAMS nous avons à cœur de vous accompagner durant votre parcours d’acquisition ainsi qu’après votre remise de clefs. Notre service SAV reste attentif au suivi de vos réserves et toutes nos équipes se tiennent à votre disposition si vous éprouvez le besoin de nous rencontrer à nouveau. Cordialement,