Cogedim Ile-de-France

Bonjour je suis professionnel démolition curage nettoyage rénovation

- Opération d'achat/vente s'est bien passée - Opération de choix des options décoratives s'est bien passée - Opération TMA ne se déroule pas bien. Il n'y a pas eu de communication claire sur la date limite des travaux modificatifs de structure. J'ai validé de modifications, je n'ai toujours pas de plan à jour suite aux TMA après 3 mois.

Début catastrophique avec notre ancienne chargée de clientèle. Madame A.B n'était pas au courant des éléments que vous avons vu avec Madame E.S. On a donc du revoir toutes notre demande et donc perdu un temps fou. Madame A.B est cependant réactif et a su répondre à nos questions. Cependant certaine modification sur nos lumières à été faite alors qu'on nous en avions pas parlé et au moment de signer le devis nous n'avions pas eu connaissance des modifications. Nous avons donc signé le devis en toute confiance mais finalement certaines modifications ne sont pas bonnes .. nous sommes contraint d'accepter certaines modifications que nous ne souhaitons pas. De plus, rien à voir avec Madame A.B mais sur le site de Cogedim il y a possibilité de voir les plans en 3D des appartements disponibles mais pour les clients Cogedim avec un espace client nous n'avons pas l'option de voir nos appartement en 3D ce qui est très dommage. Il serait bien que nos chargés de clientèle puisse pousser cette demande auprès de Cogedim.

Au niveau des attentes, j'ai obtenu les résultats attendus, mais la communication n'était pas suffisamment fluide. Le responsable privilégie le contact téléphonique sans avertissement par e-mail, ce qui peut poser problème en cas d'absence ou d'indisponibilité, pouvant entraîner des appels manqués et des retards dans le processus. En ce qui concerne les choix décoratifs, le rendez-vous pour prendre des décisions a été fixé au dernier moment car aucune information sur la date limite n'avait été communiquée par e-mail. Pour rester informé, il faut anticiper en les appelant ou être disponible au moment de l'appel. En résumé, la prestation a été acceptable, mais il y a plusieurs points à améliorer, notamment la communication et la relation avec le client.

Achat d’appartement Pinel : nous avons peu de visibilité sur l’avancement des travaux, aucune proposition pour venir visiter ou un dossier d’avancement. Uniquement des demandes de déblocage de fonds

Je garde jusqu'à maintenant une bonne expérience avec les services COGEDIM sauf le point noir le jour des choix techniques c était une catastrophe. On a fait le projet de notre vie en achetant chez vous et on a acheté en VEFA donc on ne connaît pas le resultat final. On a gardé un grand espoir du jour des choix techniques pour pouvoir se profiler et découvrir ce qui nous attend dans un an mais c était une déception totale au point que ma femmea quitté COGEDIM STORE Bercy en larmes. On était avec une conseillère qui connaissait rien des matériaux et n a pas su répondre à nos questions. En voyant l'absence de clarté dans les réponses, on a essayé de les chercher chez d'autres conseillers mais le contact était très froid et les réponses très superficielles. On a quitté les lieux en faisant des choix sans une grande conviction avec beaucoup d'incertitude et n'a pas pu faire de choix d'options car les informations étaient flous (on voulait rajouter une cabine de douche et donc on a renoncé à notre projet vu l absence d'informations).

Bonjour, Je me permet de vous contacter vu que le commercial ne répond plus ni aux mails ni aux appels. M. B.. dont je ne citerai de nom était bien présent avant que nous signons la réservation, toujours à nous appeler, prévoir des RDV etc, Monsieur nous as vendu un appartement (bingo pour lui) ne pouvant faire aucun geste d'après lui sur le prix ni sur 2ème place de parking il nous a proposer de nous offrir les volets roulants électriques ainsi qu'un sol en option de meilleur qualité, nous étions ok avec cela surtout pour les volets roulants. Passons la phase de signature, plus aucune nouvelle de lui, nous passons avec notre interlocuteur de l'appartement ADORABLE, merci à elle pour tout ! Elle nous informe que les modifications de plans ne sont plus possible car nous sommes trop avancé dans le chantier sauf que notre commercial nous en avez informer le contraire ! Des mails à gogo, des appels avec des supérieurs afin d'arranger ce problème, heureusement nous avons trouver un compromis pour des changements de cloisons bien évidement avec un coup supplémentaire vu que les travaux avaient commencés... Et puis bien sur le commercial aucun son aucune image ! Donc en plus de nous promettre un geste de sa part pour les volets il nous as mis dans l'embarras pour les modifications de plans ! Heureusement que ses supérieurs et les interlocuteurs de travaux sont TOP car vraiment le commercial une catastrophe !! Sans oublier qu'il avait "égarer" notre chèque de réservation.

Jusqu'à présent tout s'est bien déroulé avec l'ensemble des intervenants mais là nous avons une question importante et personne n'a de réponse à nous donner et cela nous contrarie car nous souhaiterions savoir s'il y a eu des modifications qui ne nous ont pas été fournies avant la signature chez le notaire qui elle même, à son plus grand regret, n'avait pas les réponses concernant les modifications du permis de construire...

Beaucoup de difficultés de contacter le service client, souvent réponses très tardives ou pas de réponses aux questions posées. Il n’est pas clair concernant la procédure et le délais.

Pas assez de communication sur les détails du projet . Pas de temps de réflexion sur le choix du matériel Pas de possibilité de modifier en différé une porte après une vérification d’un contremaître pour travaux dans le bien Aucun visibilité sur le projet global