Cogedim Ile-de-France

Bonjour je suis professionnel démolition curage nettoyage rénovation

- Opération d'achat/vente s'est bien passée - Opération de choix des options décoratives s'est bien passée - Opération TMA ne se déroule pas bien. Il n'y a pas eu de communication claire sur la date limite des travaux modificatifs de structure. J'ai validé de modifications, je n'ai toujours pas de plan à jour suite aux TMA après 3 mois.

Début catastrophique avec notre ancienne chargée de clientèle. Madame A.B n'était pas au courant des éléments que vous avons vu avec Madame E.S. On a donc du revoir toutes notre demande et donc perdu un temps fou. Madame A.B est cependant réactif et a su répondre à nos questions. Cependant certaine modification sur nos lumières à été faite alors qu'on nous en avions pas parlé et au moment de signer le devis nous n'avions pas eu connaissance des modifications. Nous avons donc signé le devis en toute confiance mais finalement certaines modifications ne sont pas bonnes .. nous sommes contraint d'accepter certaines modifications que nous ne souhaitons pas. De plus, rien à voir avec Madame A.B mais sur le site de Cogedim il y a possibilité de voir les plans en 3D des appartements disponibles mais pour les clients Cogedim avec un espace client nous n'avons pas l'option de voir nos appartement en 3D ce qui est très dommage. Il serait bien que nos chargés de clientèle puisse pousser cette demande auprès de Cogedim.

Au niveau des attentes, j'ai obtenu les résultats attendus, mais la communication n'était pas suffisamment fluide. Le responsable privilégie le contact téléphonique sans avertissement par e-mail, ce qui peut poser problème en cas d'absence ou d'indisponibilité, pouvant entraîner des appels manqués et des retards dans le processus. En ce qui concerne les choix décoratifs, le rendez-vous pour prendre des décisions a été fixé au dernier moment car aucune information sur la date limite n'avait été communiquée par e-mail. Pour rester informé, il faut anticiper en les appelant ou être disponible au moment de l'appel. En résumé, la prestation a été acceptable, mais il y a plusieurs points à améliorer, notamment la communication et la relation avec le client.

Achat d’appartement Pinel : nous avons peu de visibilité sur l’avancement des travaux, aucune proposition pour venir visiter ou un dossier d’avancement. Uniquement des demandes de déblocage de fonds

Je garde jusqu'à maintenant une bonne expérience avec les services COGEDIM sauf le point noir le jour des choix techniques c était une catastrophe. On a fait le projet de notre vie en achetant chez vous et on a acheté en VEFA donc on ne connaît pas le resultat final. On a gardé un grand espoir du jour des choix techniques pour pouvoir se profiler et découvrir ce qui nous attend dans un an mais c était une déception totale au point que ma femmea quitté COGEDIM STORE Bercy en larmes. On était avec une conseillère qui connaissait rien des matériaux et n a pas su répondre à nos questions. En voyant l'absence de clarté dans les réponses, on a essayé de les chercher chez d'autres conseillers mais le contact était très froid et les réponses très superficielles. On a quitté les lieux en faisant des choix sans une grande conviction avec beaucoup d'incertitude et n'a pas pu faire de choix d'options car les informations étaient flous (on voulait rajouter une cabine de douche et donc on a renoncé à notre projet vu l absence d'informations).

l'ensemble de service est tres moyenne, il y a de retard de livraison, souvent sans reponse pour de questions posees

COGEDIM ne permet pas de modifier/commander des services complémentaires en cours de programme -> aucune commande supplémentaire ( ex : meuble SDB supplémentaire ). Certaines réserves faites lors de la pré-livraison n'ont pas été traitées. Le départ du responsable client en cours de programme avec des courriers en cours sans réponse. Pas de transfert des courriers entre les différents responsables clientèle. En conclusion, le Service client COGEDIM est à améliorer car c'est actuellement un service client minimun.

Livraison tardive. Pour au final des finitions partie commune et appartement bâclées. Problème d’étanchéité sous sols. Grille parking qui frotte le sol. Ascenseur qui ne fonctionne déjà plus. Porte d’entrée, poignées, cuvette très bas de gamme. Peinture 1er prix qui s’écaille… Sinon bonne communication

Un peu déçu par le delai de livraison ( plus d.un an de retard)