Cogedim Paris Métropole

Des gros retards de livraison qui n’ont pas été communiqués par Cogedim, un service client injoignable, des réponses à des mails après de multiples relances incomplètes. Le service client a été totalement inexistant ce qui est inadmissible compte tenu de l’achat que nous avons réalisé

Nous avons emménagé fin décembre et sommes satisfaits de la qualité du logement lui-même. En revanche, alors même que la livraison est intervenue avec près d’un an et demi de retard, les locaux communs ne sont toujours pas terminés et pas près de l’être, même ceux qui sont indispensables à la jouissance normale des lieux (branchement Internet et local vélo). De plus, la communication a été désastreuse tout au long du projet sur son réel avancement et notamment de gros couacs sur l’information concernant les interdictions de percement de certains murs ont été pénalisants, y compris financièrement.

Lors du premier contact, commerciale super gentil, mais dès que la vente est conclue. Quand on demande une information, c’est comme si on l’embêtait. Je ne dirait pas tous est mauvais, mais pour l’achat d’un bien immobilier, j’aurais aimé des interlocuteurs plus empathiques.

En tant qu’acheteur, je suis déçu par la qualité des produits Cogedim mais le suivi est de qualité et est appréciable.

La prestation n'a pas été de bonne qualité ni assez bien suivie dans les détails. La première visite a été très déceptive et nous étions très loin du compte à tel point qu'une société externe a été mandatée pour traiter toutes les réserves. Pourquoi bloquer le client plusieurs demie journées si vous savez que le résultat n'est pas bon ? Même avec cette organisation, les rectifications n'ont pas été assez anticipées, ça s'est fait dans les derniers jours avant la remise de clés. Encore aujourd'hui, il y a des réserves importantes et j'ai l'impression qu'on essaye de les lever avec du rafistolage (joint silicone au lieu de soudure par exemple)

- Accompagnement qui rame car manque de communication et de visibilité. - Interlocuteur difficile à joindre (les prestataires sont plus joignables que le promoteur). - Manque de justification des retards de livraison, et manque de flexibilité malgré les dates communiquées au dernier moment - Qualité de la livraison à revoir car beaucoup de réserves avec des poses douteuses - Matériau décevant (parquet flottant assez cheap, portes qui sonnent comme du carton) Néanmoins : les questions ont été répondues et l'équipe est à l'écoute.

Beaucoup de problèmes au niveau matériel de construction, architecte qui n'a pas fait choses comme il faut (vis à vis, ba13 qualité médiocre...) Insonorisation catastrophique, radiateur hyper volumineux (qui ont été changé car prenais trop de place mais avec même rendement énergétique) Enfin bref beaucoup de chose à dire je suis très déçus

Relation acquéreurs très décevante. Manque de suivi chantier.

Communication de Cogedim vers les acheteurs : NULLE. Pas de réponses aux mails, obligé d'appeler 3 fois au tel pour avoir une demi-réponse, jamais obtenu les plans électriques malgré la promesse d'envoi... En bref, un/e interlocuteur/rice pas du tout à l'écoute, pas du tout disponible, un service inexistant. Pourtant, la promesse de Cogedim est bien : "Le responsable de la relation client est l’interlocuteur unique qui vous accompagne jusqu’à la livraison de votre logement. Conscient que l’achat d’un logement est un acte important et engageant, il vous apporte écoute, conseils et accompagnement au quotidien.". Peu d'écoute, pas de conseils et pas d'accompagnement... La qualité des matériaux de la construction est très bonne pour certaines choses, très mauvaise pour d'autres... Le choix au store Cogedim est plutôt satisfaisant, on en trouve pour tous les goûts et tous les styles, très sympa. Bonnes prestations (parquet chêne massif etc). Les finitions laissent parfois à désirer (traces de peinture sur le parquet ou la robinetterie...). La levée des réserves des parties privatives s'est plutôt bien passée (lent mais relativement efficace si on relance bien les bons interlocuteurs) mais pour les réserves des parties communes, c'est beaucoup plus lent et compliqué... Comme dans beaucoup de résidences neuves, des problèmes importants : des parties communes encore en chantier au moment de la livraison, l'installation électrique des parties communes qui saute (problème de dimensionnement électrique), une sécurité incendie pas terminée, une fuite au toit, problème de stagnation d'eau sur les terrasses (et donc usure prématurée du matériau), places de parking vendues à des propriétaires extérieurs à la résidence... et j'en passe. Classique des VEFA également, un retard de livraison (6 mois de retard) mais dû au COVID-19, et ce retard aurait pu être bien pire à cause de la pénurie de matériaux : Cogedim a donc plutôt assuré côté date de livraison en contenant le retard lié à la pandémie. Globalement, Cogedim est un bon promoteur cependant : bon choix d'emplacement, design des résidences attractif et moderne et globalement plutôt bien pensé. Mais le suivi (communication) et la fluidité quant à la levée des réserves sont clairement à revoir ! Il faut cependant prévoir beaucoup d'énergie pour compenser soi-même les manquements et le manque d'accompagnement du promoteur.

Déçue par les finitions des peintures, beaucoup de coulures et d’irrégularités. Un impact sur le carrelage et un jeu sur une fenetre qui n’ont pas ete pris en compte dans le rapport car visite de livraison expeditive.