Villas Prisme Aix-en-Provence

Bonjour, après avoir pris connaissance de votre dossier vous avez en effet subi un changement de conducteur de travaux au cours de votre chantier et votre conducteur de chantier actuel me confirme avoir eu plusieurs rendez-vous avec vous et que le suivi est bien assuré. En ce qui concerne les délais nous sommes malheureusement dépendants de nos fournisseurs, il y a eu des erreurs de leur part notamment concernant la livraison des volets ce qui a retardé le chantier au niveau de la façade, ou encore un retard sur la pose du carrelage dû au temps de séchage de la chape liquide. Il faut également prendre en compte le délai passé par notre maçon sur le garage qui était à votre charge, et donc pas prévu dans notre planning. Votre conducteur de chantier, faisant preuve de bonne foi, a tout de même tenu à prendre à charge la fourniture et pose de la porte isolante entre le garage et votre maison, et cela sans surcoût. Pour ce qui est du nettoyage il y a en effet eu une erreur de chantier, mais celle-ci a été rattrapée puisqu'une autre équipe est venue nettoyer le votre. En revanche, après vérification sur place du conducteur de travaux et de son responsable, les dégradations de la gouttière de votre voisin ne peuvent être attribuées à l'entreprise que nous avions mandatée. Chaque problème soulevé a donc bien été pris en compte et une solution a à chaque fois été apportée, de plus le directeur des travaux a essayé de rentrer en contact avec vous pour convenir d'un rdv, sans succès à ce jour. Bien à vous,

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de notre accompagnement. Cependant il semblerait qu'il y ait bien eu un suivi durant le chantier puisque des modifications de votre part ont été demandées au cours de la réalisation et qu'elle ont été effectuées. Des RDV sur chantier et également des points téléphoniques ont aussi eu lieu avec votre conducteur de chantier. Il est vrai que la réception n'a pour l'heure pas pu avoir lieu pour cause de fissure dans une baie fixe, mais le problème vient ici du fournisseur et la procédure de SAV a bien été enclenchée auprès de ce dernier. Tout devrait donc rentrer dans l'ordre prochainement. Bien à vous