Vacances Foncia Le Cap d'Agde Agde

Bonjour Monsieur Pourraz, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravies de savoir que nous avons été à la hauteur de vos attentes dans la gestion de votre réclamation. En espérant vous revoir prochainement! Bien à vous

Bonjour Monsieur Landry, je suis sincèrement navrée que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous préciser que les démarches administratives faites à l'avance permettent uniquement d'attendre moins de temps en agence lors de votre check-in et non pas d'accéder au logement plus tôt. Si nous ne vous avons pas appelé avant 16h00 cela signifie que nous n'avons pas eu le retour des clefs de la part de nos équipes de ménage avant cet horaire. L'heure d'arrivée standard est 16h00 car nos logements sont loués à la nuitée et non pas à la journée, nous ne promettons jamais de pouvoir donner les clefs avant cet horaire lorsque le logement est loué avant. Si nous vous avons demandé la télécommande du logement qui se trouvait sur le trousseau de clefs c'est que vous n'aviez pas de voiture et n'en n'aviez pas l'utilité. Je tiens à m'excuser concernant votre réclamation à propos de la lumière et du réfrigérateur, je pense qu'il y a eu un soucis de communication dans notre équipe, nous pensions avoir réglé ses désagréments. Comme confirmé par mail, nous vous avons offert 10% de remise sur un prochain séjour afin de vous dédommager. Nous sommes vraiment peinées de savoir que quelqu'un a rayé votre voiture et espérons que vous avez pu faire marcher votre assurance. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et espérons vous revoir. Nous restons à votre entière disposition et ferons le maximum afin de vous satisfaire à l'avenir. Bien à vous

Bonjour Madame, vous êtes arrivée le samedi en fin d'après-midi et nous avez envoyé une réclamation ménage seulement à 19H30, c'est-à-dire après la fermeture de l'agence. Nous demandons à nos locataires de faire le tour du logement dès leur arrivée et expliquons bien que nous sommes fermées le dimanche. Nous traitons les réclamations le lundi matin, en l'occurrence vous aviez déjà quitté le logement en demandant un relogement à AIRBNB. Vous avez donc obtenu une annulation sans frais de leur part pour un ménage que vous estimez non réalisé pour lequel nous n'avons jamais reçu de preuve de votre part. Cordialement

Bonjour à vous, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes heureuses de savoir que vous avez passé de bonnes vacances. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous

Bonjour Madame Granet, nous sommes navrées du fait que vous n'aillez pas voulu rester dans le logement. Vous nous avez fait une réclamation ménage dès votre arrivée et vous avons renvoyé la responsable de l'équipe de ménage qui est resté un long moment dans le logement avec vous afin de satisfaire vos demandes. Vous aviez également fait une réclamation sur la propreté des couettes, nous vous en avons fournis des neuves. Nous pensions qu'après nos interventions vous étiez satisfaite et bien installés, vous et votre famille, mais vous êtes venus nous rendre les clefs car vous jugiez que le logement que vous aviez loué était un "taudis". Madame, le logement que vous aviez loué est un T3 spacieux, dans une résidence calme, avec une climatisation, une place de parking privative et qui est situé près de la plage. Nous ne comprenons toujours pas votre décision à l'heure d'aujourd'hui. Nous espérons tout de même que vous avez passé de bonnes vacances. Cordialement

Bonjour Madame Maurer, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ce logement est nouveau et est commercialisé depuis seulement 2022, nous sommes ravies de savoir qu'il a été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour l'oubli du siphon, nous en ferons part à notre équipe de ménage afin qu'elle soit plus vigilante à l'avenir. Au plaisir de vous revoir!

Bonjour Monsieur Duchein, nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes navrées d'apprendre que le logement n'était pas assez propre à vos yeux, je vous conseille à l'avenir de nous en faire part dès votre arrivée de manière à ce que nous puissions vous renvoyer une équipe de ménage. Nous prenons note de vos remarques afin d'en faire part au propriétaire dans le but d'améliorer le logement. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité sans faille et espérons vous revoir l'année prochaine. A très bientôt

Bonjour Monsieur Durier, nous sommes navrées de savoir que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes étonnées de savoir que nous aurions pu vous dire que les clefs allaient être prêtes la matin sachant que le logement était occupé avant vous et que nous devions faire l'était des lieux et le ménage avant votre arrivée. Nous ne promettons habituellement jamais de remettre les clefs avant l'heure standard d'arrivée qui est 16h00 à part si nous avons les clefs en notre possession la veille et que le logement n'était pas loué avant. Je suis également étonnée de savoir que nous ne vous aillons pas donner d'explication sachant qu'à chaque check-in, nous donnons un plan d'accès au logement, les formalités de départs et le carnet de bord à chacun de nos locataires. Nous espérons tout de même que vous avez passé de bonnes vacances. Restant à votre disposition.

Bonjour Madame Duriot, nous sommes navrées de savoir que vous avez été déçue de nos services, nous avons pourtant tout mis en œuvre le jour de votre arrivée afin de trouver une solution au problème de télécommande. Je vous confirme que de notre côté le virement de 45€ a été validé auprès de notre comptabilité, il y a sûrement un peu de retard au vue du nombre de dossier à gérer. Nous sommes tout de même heureuse de savoir que vous avez été satisfaite du ménage et de la fiabilité des photos concernant le logement. Restant à votre disposition. Cordialement

Bonjour Madame Salomont, nous vous remercions pour votre avis positif et prenons note de vos remarques concernant le logement afin d'en faire part au propriétaire. Nous espérons vous revoir prochainement, à bientôt!