Vacances Foncia Le Cap d'Agde Agde

Bonjour Madame Lefebvre, Nous prenons note de votre remarque dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Foncia Location Vacances

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre séjour n'est pas était satisfaisant. Nous avons fais passé un artisan les toilettes bouchés très rapidement. Concernant le ménage nous sommes désolé mais nous n'avons pas pu faire repasser une équipe de ménage car nous n'étions pas au courant du manque au ménage. Cordialement

Bonjour Madame Ledien, ,nous sommes assez étonnées de lire votre commentaire car après avoir fait une recherche, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. En lisant votre message, nous ne pouvons malheureusement pas vraiment y apporter de réponse car nous ne savons pas de quoi vous vous plaignez et ce qui vous a déplu exactement. Nous sommes tout de même peinées de savoir que nos services ne vous ont pas satisfaite et restons à votre disposition par mail ou bien par téléphone pour en discuter. Bien à vous

Bonjour Monsieur Landry, je suis sincèrement navrée que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous préciser que les démarches administratives faites à l'avance permettent uniquement d'attendre moins de temps en agence lors de votre check-in et non pas d'accéder au logement plus tôt. Si nous ne vous avons pas appelé avant 16h00 cela signifie que nous n'avons pas eu le retour des clefs de la part de nos équipes de ménage avant cet horaire. L'heure d'arrivée standard est 16h00 car nos logements sont loués à la nuitée et non pas à la journée, nous ne promettons jamais de pouvoir donner les clefs avant cet horaire lorsque le logement est loué avant. Si nous vous avons demandé la télécommande du logement qui se trouvait sur le trousseau de clefs c'est que vous n'aviez pas de voiture et n'en n'aviez pas l'utilité. Je tiens à m'excuser concernant votre réclamation à propos de la lumière et du réfrigérateur, je pense qu'il y a eu un soucis de communication dans notre équipe, nous pensions avoir réglé ses désagréments. Comme confirmé par mail, nous vous avons offert 10% de remise sur un prochain séjour afin de vous dédommager. Nous sommes vraiment peinées de savoir que quelqu'un a rayé votre voiture et espérons que vous avez pu faire marcher votre assurance. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et espérons vous revoir. Nous restons à votre entière disposition et ferons le maximum afin de vous satisfaire à l'avenir. Bien à vous

Bonjour Madame Duriot, nous sommes navrées de savoir que vous avez été déçue de nos services, nous avons pourtant tout mis en œuvre le jour de votre arrivée afin de trouver une solution au problème de télécommande. Je vous confirme que de notre côté le virement de 45€ a été validé auprès de notre comptabilité, il y a sûrement un peu de retard au vue du nombre de dossier à gérer. Nous sommes tout de même heureuse de savoir que vous avez été satisfaite du ménage et de la fiabilité des photos concernant le logement. Restant à votre disposition. Cordialement

Bonjour Monsieur Fourmond, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement navrées de savoir que vous avez été déçu par le logement et le ménage. Nous venons de vérifier et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. Nous sommes navrées de ne pas avoir pu vous proposer que notre équipe de ménage repasse. Concernant vos remarque à propos du logement, nous les prenons en considération et allons les indiquer au propriétaire via la fiche d'amélioration de son logement. Bien à vous

Bonjour Madame Boasso, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et sommes navrées de savoir que notre aide n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pourtant pris le temps de rappeler le propriétaire afin de confirmer avec lui que la télécommande du garage se trouvait bien dans le logement à l'entrée du logement dans le compteur d'électricité. Concernant les codes de la résidence, malheureusement si le syndic de copropriété prend la décision de la changer en pleine saison et que ni le propriétaire ni le locataire ne nous le communique, nous n'avons aucun moyen de le savoir surtout un samedi quand les services de copropriétés sont fermés. Généralement dans ces cas-là, nos locataires demandent gentiment aux voisins dans la résidence qui leurs fournissent sans problème. A propos du ménage, si vous aviez juger que le logement n'était pas assez propre, nous aurions pu vous renvoyer une équipe de ménage. Cordialement

Bonjour Monsieur, nous sommes navrées de ne pas avoir pu satisfaire toutes vos attentes. Lors de votre première venue à l'agence, nous vous avons confirmé que nous allions venir vous aider à la fermeture de l'agence. Au moment de fermer l'agence et de vous venir en aide, vous êtes passé devant l'agence, vous nous avez indiqué que vous aviez réussi à ouvrir la porte, nous avons donc quitté l'agence l'esprit tranquille. Une fois l'agence fermée, vous êtes revenu mais malheureusement l'équipe location vacances était partie. En effet, le dimanche l'agence est fermée. Nous sommes heureuses de savoir que vous avez réussi à ouvrir la porte et espérons que vous avez tout de même passé un agréable séjour. Bien à vous,

Bonjour Madame, Nous prenons bien note de vos remarques et sommes désolé de ces désagréments. Nous serons ravis de vous accompagner dans un prochain séjour,