Syndic One Roubaix

Nous sommes engagés avec Syndic One depuis le mois de février et aujourd'hui à la mi-mai notre espace est toujours quasiment vide. Seuls apparaissent le nombre de bâtiments de la copropriétés (4 au lieu de 3) et la répartition des millièmes (avec des erreurs). Le précédent CR d'AG n'est toujours pas en ligne, le budget est toujours à 0, aucune avance de charge n'a été demandées aux copropriétaires. C'est peu compréhensible !

Quand ont parviens à avoir quelqu'un au téléphone, nous avons les réponses à nos questions. C'est vraiment dommage qu'ils soient si difficilement joignable.

Grâce à une interlocutrice professionnelle qui a bien suivi les dossiers en cours, mon opinion est un peu plus positive. Contact téléphonique très compliqué voir inexistant, dommage...

La prestation est assez bonne mais peut être améliorer par une clarification des rôles, des frais annexes, des responsabiltés assumées ou non

Depuis peu de temps Syndic One semble avoir réorganisé sa communication. Lorsque nous envoyons un courriel la réponse est effectuée dans la journée, ce qui n'était pas le cas précédemment. En février par exemple j'ai attendu une réponse un mois.

Nous avons connus des débuts plus chaotiques. Vos services etaient impossible à joindre, des erreurs étaient faites dans la gestion de notre immeuble. Il a fallu plusieurs mois, des dizaines de relances et beaucoup d'énergie pour qye les choses rentrent enfin dans l'ordre. Nous n'avions aucun gestionnaire attitré. Nous avons envisagé dès les premiers mois de rechanger de Syndic. Mais, le miracle s'est produit il y a quelques jours et nous avons eu des bonnes surprises. Enfin vous vous reorganisez ! Notre nouvelle gestionnaire m'a fait très bonne impression. Elle est agréable, réactive et compétente. Nous n'en demandions pas plus.

Du mieux grâce à CyDr A SUIVRE

La conseillère qui a repris notre dossier tient ses engagements et surtout répond à nos interrogations par mails. C'est très appréciable car cela n'a pas été toujours le cas ( difficultés à joindre le service, mails restés sans réponse....). En espérant que cela ne soit pas un feu de paille.

SyndicOne a mis au point un business model intéressant et pratique via la relation digitale, et avantageux sur le plan financier, pour les petites copropriétés, grâce à son outil informatique qui permet d'avoir accès aux informations relativement facilement pour gérer la copropriété. Nonobstant, le service clients (à travers notre expérience des 2 ou 3 dernières années) n'est pas à la hauteur de nos attentes, notamment en matière de suivi des dossiers (application des décisions prises en AG, actes de gestions réalisés parfois sans concertation avec le Conseil Syndical), de difficultés pour joindre occasionnellement un gestionnaire, de manque de rapidité dans les réponses apportées, pas toujours complètes. Pour être plus autonomes dans notre gestion, nous aimerions par exemple avoir un guide utilisateur et/ou un tutoriel pour une meilleure appréhension de l'outil, très intéressant. Pour autant, suite à notre dernière AG (12/02/2021) une correspondante SyndicOne a qui nous avons fait part de nos difficultés a bien réagi en prenant en charge pour les résoudre certains dossiers en suspens. Ceci est fort appréciable, mais ne doit pas rester une initiative individuelle. Au contraire, une meilleure prise en compte des aspects défaillants doit être la règle pour tous et doit pouvoir améliorer sensiblement la relation clients. Nous formons le voeux que l'année 2021 permette une amélioration du service offert par SyndicOne, afin que la relation soit une collaboration efficace et confiante.

Il y a encore beaucoup d'approximation mais on a la chance d'avoir Mme Florence Mortelette qui a elle seule mérite 5 *, elle se bat pour nous, et fait avancer les dossiers, on a juste l'impression qu'elle est parfois bien seule envers et contre tout. L'outil informatique doit être corrigé pour que les données saisies soient enregistrées lors des AG, cela évitera de se rappeler 2 mois après ce qu'il a été dis lors de cette même AG, que Mme Mortelette ressaisisse l'ensemble des informations pour le PV. La réorganisation de la compta est en cours, on espère que les informations vont être dorénavant traité plus rapidement, surtout les appels de fond concernant des travaux important, plus de 3mois de retard .... Donc Merci Mme Mortelette