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FONCIA Lutèce Paris

Agence immobilière

Prestations : Copropriété - Gestion Locative - Location
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2,4/5

26 avis

Tous les avis sont lus et contrôlés par notre équipe de modération. Les avis sont enregistrés dans un registre public et infalsifiable ( Blockchain) depuis le 8 octobre 2019.
Q

Disponibilité et réactivité non satisfaisante

Location - Résidence principale
Disponibilité et réactivité non satisfaisante. Manque de personnel. Personnel malgré tout de bonne composition.
Déposé le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client – nos collaborateurs seront encouragés par votre témoignage car vous reconnaissez que nous sommes impliqués. Pour dégager davantage de disponibilités, nous avons mis en œuvre différentes actions - comme la mise en place de Myfoncia (qui demain sera encore davantage un outil de communication avec nos clients) - l’externalisation des tâches administratives à faible plus-value (mise sous pli et expéditions en nombre), la prochaine mise à disposition pour nos gestionnaires d’outils informatiques nomades … et « c’est pas fini ». Dégager davantage de temps pour nos clients est bien notre priorité et vous pouvez compter sur l’engagement de Foncia Lutèce à vos côtés. Merci pour votre avis et à bientôt,
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
L

communiction à ameliorer

Syndic de copropriété - Résidence principale
le site ne marche pas forcement toujours, et n'est pas assez claire, et si par cette faute on doit en payer les consequences de frais de relances, alors que c'etait le premier courrier, pas un mail, ou un appel pour me prevenir de ce risque de majoration.
Déposé le 27 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, nous savons que le site Myfoncia devient « incontournable » pour nos clients. Merci donc de nous avoir alerté sur tous les dysfonctionnements. Une hotline est également à votre disposition.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
F

Nothing is moving

Syndic de copropriété - Résidence principale
A lot topics in my apartment are open since 8 weeks, nothing is moving, only if I call /write several emails some appointments with workers are made, totally unclear communication which company is going to fix which issue, wrong company sent, hours of waiting in my apartment, contacts difficult to reach .and on top of that then receiving unfriendly emails.......very disappointed by that kind of bad service level on my arrival in France!
Déposé le 28 Mars 2017
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
F

"Relation client" non prise en compte avec le propriétaire

Syndic de copropriété - Investissement locatif
Tentative de faire payer par principe le propriétaire même si ça n'est pas à sa charge. Rectification non immédiate, nécessité de relancer à plusieurs reprises pour avoir satisfaction.
Déposé le 4 Décembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
B

Des problèmes non traités par nos responsables successifs !

Syndic de copropriété - Résidence secondaire
L'écoute existe mais pas les actions pour traiter les problèmes. Bruits, garage à vélos, consolidation des parties de déplacement.
Déposé le 1 Décembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, Nous vous remercions d’avoir publié cet avis qui d’une part nous encourage à continuer à être toujours plus à votre écoute. Il ne s’agit pas simplement de paroles et nous comprenons que vous puissiez nous juger sur les actes. La gestionnaire de votre immeuble va donc prendre contact avec vous très prochainement. Merci et à bientôt
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
A

Tout se passe très mal

Location - Résidence principale
Aucune écoute. Pas de prise en compte des difficultés que nous rencontrons avec notre appartement. Délai de réponse très long après multiples relances et mise en demeure.
Déposé le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, Merci de nous faire part de votre avis. Foncia est très orienté client ; vous avez la possibilité déjà de saisir notre service qualité - totalement dédié à la gestion des réclamations de nos clients. Immodvisor est un moyen supplémentaire d’expression qui nous permettra sans nul doute d’améliorer notre prestation de service. De la même façon, n’hésitez pas à saisir la direction de notre filiale lorsque vous avez concrètement le sentiment de ne pas être entendu. Il n’y a pas d’équipe parfaite, et c’est pour cette raison qu’elle est encadrée et encouragée à toujours mieux faire. Bien à vous
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
p

pas d'info

Location - Résidence principale
j ai un appartement en location gestion, et je trouve déplorable le suivi avec le propriétaire , peu ou pas d'informations
Déposé le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client Nous vous remercions d’avoir publié cet avis et d’échanger avec nous votre ressenti. Des améliorations sont encore à apporter dans la communication avec nos clients même si nous avons des outils performants (MyFoncia) qui vous permettent de suivre la gestion de votre bien. N’hésitez pas à nous solliciter précisément sur ce que vous attendez et ainsi nous pourrons encore améliorer notre approche client !! Bien à vous
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
o

en attente de réponse

Syndic de copropriété - Résidence principale
pas de réponse à mes mails ou à mes appels téléphonique concernant un dégat des eaux qui incombe à l'immeuble . je viens de m'installer dans l'immeuble et j'ai demandé à plusieurs reprises le changement de nom sur l'interphone mais ma demande n'a toujours pas été suivie d'effet.
Déposé le 29 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, merci vivement d'avoir déposé cet avis ; ce n'est pas ma façon de considérer la manière d'accueillir de nouveaux arrivants dans une copropriété. Je vous adresse un message via messagerie privée pour remédier à cela sans délai. Encore merci d'avoir pris le temps de nous écrire par ce biais !!
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
c

Accueil téléphonique peu avenant !

Syndic de copropriété - Résidence principale
La personne qui répond au téléphone sait tout, ne laisse pas l'appelant exprimer sa question, répond avant même de savoir quel est le problème et bien veut à tout prix avoir raison ! Totalement insupportable et tout à fait contre productif. Les clients ne sont pas des chiens que l'on maltraite.
Déposé le 29 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, A vouloir répondre trop vite, nous répondons mal ; sans l’écoute nécessaire et qui constitue le fondement de la compréhension réciproque. Merci de nous alerter avec cet avis car nous allons, FONCIA LUTECE, poursuivre notre engagement de tout mettre en œuvre pour mieux accueillir nos clients.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
c

Totale insatisfaction

Syndic de copropriété - Résidence principale
On ne peut pas être satisfait d'un chargé de copropriété qui ne répond jamais aux courriers ou aux mails et qui est à la solde d'une présidente contestée de conseil syndical. Il place, par ses agissements, Foncia et la copropriété dans la plus totale insécurité juridique.
Déposé le 28 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher Dominique, Il est parfaitement inadmissible que nous ne répondions pas systématiquement à vos demandes. Le syndic est le seul professionnel à rendre compte de sa gestion et nous vous remercions d’alerter notre attention sur ce sujet.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE

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