ALFA L'aqua-solution Serres-Castet

Bonjour, tout d'abord merci pour vos compliments sur la prestation de notre technicien. Nous comprenons également la problématique du rêglement en direct. Malheureusement, trop de clients ne nous payent pas lorsqu'on leur envoi la facture... Nous remettons normalement une attestation de remise de chèque et nous envoyons la facture avec le rapport dans les jours qui suivent. En tout cas merci pour vos remarques, elles nous feront sans aucun doute progresser. Cordialement, Bruno NATI - ALFA L'AQUA-SOLUTION Biarritz et Pau.

Merci pour votre avis. La formation étant une priorité chez ALFA AQUASOLUTION, nous sommes heureux de voir que notre expert ait pu rapidement trouver une solution à votre fuite d’eau. Merci encore d’avoir partagé votre expérience. A bientôt MR NATI, responsable ALFA AQUASOLUTION

Bonjour Nanouchka, Merci pour votre avis. Des délais d'intervention courts sont importants dans notre métier. Belle journée !

Bonjour, merci d'avoir déposé un avis, celui-ci nous aide à mieux vous satisfaire et à nous améliorer sans cesse. Bien cordialement.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de déposé un avis. Votre avis est très précieux pour nous car il nous permet de nous améliorer pour mieux vous servir. Je constate que vous n'êtes pas satisfaite du prix de la prestation; sachez qu'il s'agit d'un forfait, ce système a été mis en place par les assurances, aucun tarif à l'heure ne peut être appliqué car la plupart des recherches durent la journée et cela serait bien trop cher. Si nous étions resté chez vous deux jours, le prix n'aurait pas changé, et vous n'auriez pas demandé à payer plus cher. Par contre, le technicien ayant réussit à trouver la fuite rapidement, vous estimez que cela est trop cher... Cela ne peut fonctionner que dans un seul sens, donc souvent nous sommes perdant ou juste rentable et parfois nous sommes gagnants. De plus il faut inclure dans cette prestation le trajet aller retour (Serres Castet - Tarbes), le travail sur place, la mise à disposition du matériel dans le véhicule, la rédaction du rapport, la comptabilité nécessaire au traitement du dossier, etc... de nombreux coûts qui vous sont malheureusement invisibles. Ce que ne comprend pas mon technicien, c'est que lorsqu'il est parti, vous paraissiez enchanté qu'il ai trouvé la fuite dans votre plafond alors que deux précédents plombiers n'avaient rien trouvé... Quand à la seconde fuite, la seule baisse de pression détectée était sur l'eau froide (fuite plafond), aucune fuite sur l'eau chaude n'a été détectée. Donc si il y avait une seconde fuite, elle ne pouvait que se trouver sur l'eau froide, auquel cas il était nécessaire de réparer la première avant de trouver la seconde. Et enfin, le chèque ne sera encaissé que dans 30 jours, afin de vous laisser le temps de présenter la facture à l'assurance pour vous faire rembourser (selon les termes de votre contrat). Avec la crise, peu d'artisans offrent cette facilité... Nous sommes sincèrement désolés que vous restiez sur un avis négatif à notre propos et si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous faire changer d'avis, cela sera fait avec grand plaisir car votre satisfaction est notre objectif. Restant à votre entière disposition. Bien cordialement, Bruno NATI, responsable ALFA Biarritz et Pau.