Welmo - Caroline Herbert

Merci d'avoir pris le temps de communiquer vos impressions, qui sont toujours source de progrès. Je suis désolée de constater votre nette insatisfaction, et à la fois vraiment surprise par votre ressenti de "vente bâclée". En effet (mais vous ne pouvez pas le savoir), cette vente a nécessité énormément de temps et d'énergie, en partie du fait de la difficulté à récupérer et à mettre à jour certaines informations, et elle n'a pu aboutir dans de bonnes conditions que parce que, justement, j'ai veillé à ce que rien ne soit laissé au hasard dans le dossier. J’ai toujours à cœur de répondre dans les plus brefs délais, et même de devancer les attentes de mes interlocuteurs, quels qu'ils soient, et j'ose croire qu’il en est de même de l’agent qui a collaboré avec moi pour les visites ; c’est toutefois compliqué lorsque nos interlocuteurs sont très difficilement joignables, ou restent silencieux, et ce même en utilisant différents modes de communication, ce qui a été le cas avec vous. Vous avez visité l’appartement une première fois et avez fait une offre d’achat qui a été acceptée, après quoi vous avez souhaité revisiter le bien, ce qui a été organisé très rapidement. Vous avez alors confirmé votre intérêt mais m'avez signalé avoir oublié de visiter la cave. Je vous en ai adressé une photo immédiatement dans l’attente d’une disponibilité commune entre vous et l'agent dédié aux visites, pour que vous puissiez la voir physiquement lors d'une 3ème visite. D’autres acquéreurs voulant se positionner, je vous ai alors simplement demandé si votre offre pouvait être remise en question si la cave ne vous convenait pas. Il ne s’agit pas de pression, et surtout pas d'une menace, mais d’anticipation pour répondre au mieux aux autres acheteurs, ainsi qu’aux attentes légitimes de la propriétaire vendeuse. C’est en anticipant le plus possible que je peux apporter un service fluide et réactif dans le processus de vente. Je regrette que mon intention ait été mal interprétée et je note d’être plus explicite à l’avenir si un cas similaire se représente.