Vacances Foncia Grand-Bornand Grand-Bornand

Tout d'abord, nous avons eu des ralentissements sur la route, nous avons appelé l'agence pour signaler notre retard. On nous a dit que l'agence serait peut-être encore ouverte mais par sécurité, on nous a placé les clés dans une boîte à clé. Lorsque nous avons récupéré les clés, nous sommes allés dans l'agence qui était ouverte, on nous a dit que tout était dans la boîte à clés. Lors de l'installation, nos voisins de paliers qui sont arrivés en même temps que nous sans signaler leur retard se sont vus remettre des alèses et un kit de bienvenue comme précisé dans la vidéo Foncia reçue quelques jours plus tôt (tout ceci nous a été remis après réclamation en début de semaine). L'appartement d'après les photos paraissait vieillot mais la proximité des pistes de celui-ci : 20 mètres dans l'annonce nous a intéressés. Quand nous avons commencé l'installation, nous nous sommes rendus compte que l'appartement était sale : les alèses, de la poussière de partout, des couvertures hors d'âge très sales, le radiateur sèche serviettes couvert de poussière, le rideau de douche de couleur blanc était complètement orange au fond. Nous avons donc passé le début de la soirée à faire du ménage... Pour ce qui est de l'accès aux pistes de ski, nous avons été floués, s'il y a 20 mètres, ce doit sûrement être à vol d'oiseau mais en aucun cas en marchant car il y a plus de 200 mètres. Nous sommes vraiment mécontents de toute cette mascarade et espérons un remboursement du séjour. Il s'agit de la première fois que nous sommes victimes d'une telle avarie. Nous attendons un retour de votre part, nous pourrons vous envoyer des photos à l'appui. Nous en avons même une où il y a un exemple de problème de raccordement électrique. Aussi, l'agrément de cet appartement date de 2014 et était valable pour 5 ans. Sans retour de votre part d'ici le 09 mars 2024, nous contacterons notre conseil juridique. Salutations

Vacances insupportables avec le déclenchement du frigo la nuit ce qui nous réveille systématiquement. Il est incompréhensible de le proposer à la location.

L agence Foncia du grand Bornand et sa responsable roy ont été d'une mauvaise foi et d'un non professionnalisme avéré. En effet le store occultant de la chambre (2 lits) était cassé à notre arrivée. Après constat et 4 visites pour trouver une solution pendant les 10 jours de notre séjour aucune aide ni solution n'ont été proposé. Et 10 jours après notre départ roy nous demande de faire payer notre assurance pour la réparation. Belle méthode et superbe relation client !!

Nous sommes arrivés dans un appartement vetuste et mal entretenu. Pauvre en équipement. Les photos ne reflétaient pas la réalité. Un prix excessif pour la prestation. Nous avons eu la chance d'avoir beau temps ce qui nous a permis de déserter au maximum les lieux.

Prestations absentes par rapport à la réservation et politique de l autruche de l agence

Arrivée en soirée avec un enfant de 8 ans dans un appartement, où l'odeur des égouts/toilettes embaument l'appartement, tapisserie décollée, couverts inutilisables, BZ avec 3 lattes manquantes... Une semaine après avoir envoyé différents mails, personne n' a pris contact avec nous. J ai dû téléphoner pour demander ou en était ma réclamation. Pour Encaisser les clients tout va bien mais suivre les réclamations plus personne...honteux