Négocial Lyon

L'accueil de l'agence est convivial et disponible. Notre courtier à été efficace dans ses démarches maigres un dossier peu commun. Bonne expérience dans l'ensemble

L'interlocuteur connais bien son boulot ! Bonne explications réponses rapide au mails bon suivi de dossier

Nous avons apprécié le professionnalisme du courtier lors des rendez-vous, ses très bons conseils pour ce premier achat et avons été très satisfaits du crédit qu'il nous a trouvé. En revanche, certains points de communication sur notre dossier nous ont un peu déçus, nous sentions qu'en dehors du temps de rendez-vous nous n'étions pas prioritaires et les réponses à nos questions se faisaient parfois attendre.

Mr C. a été très réactif et a réussi à nous proposer un prêt avec un taux interessant. En revanche, nous avons été déçu du rdv avec le banquier. Mr C. ne nous a pas prévenu de son indisponibilité et a fait intervenir une de ses collaboratrices Mme H. . Sa collaboratrice est arrivée en retard et nous a clairement indiqué dès le départ qu’elle découvrait notre dossier.

Je déplore un manque d'informations claires et précises des conditions de rachat de crédit. Beaucoup de paroles et très peu de choses notifiées en amont de la transaction.

Le manque de rigueur et de suivi du dossier chez les partenaires de Negocial nous a demandé pas mal plus de travail que prévu, il a fallu renvoyer certaines pièces plusieurs fois, finalement décaler la date de signature à cause des retards pris. Le relationnel est bon chez négocial, mais c'est le choix des partenaires que je questionne…

Je mets 2 étoiles parce que Négocial nous a obtenu un excellent taux. Mais le positif s'arrête ici. Je ne juge pas Négocial dans son ensemble car nous n'avons eu affaire qu'à un seul conseiller. Les tarifs de l'agence (2000€) nous ont été justifiés par la limitation du nombre de dossier par conseillers. Or le conseiller n'a pas le temps pour vous. 3 rencontres physiques d'environ 30 minutes (nous étions en retard la première fois, je l'avoue) pour la totalité de notre suivi de prêt immobilier. 72 heures et 1 relance systématique auprès de la personne de l'accueil (le conseiller étant injoignable) pour obtenir une réponse à nos emails. Des rendez-vous pour signer des papiers essentiels placés le dernier jour légal avant la limite des dépôts de ces documents (alors qu'ils connaissaient la date limite depuis presque 1 semaine). Durant ce rendez-vous, on vous explique également que la dead line pour la signature (qui était connue depuis le début) sera impossible à tenir. Mais d'ajouter également que le taux qui nous a été annoncé au début n'est pas assuré ! "Vous devriez recontacter la banque qui vous avait fait, en direct, une autre bonne proposition" nous dit-il ! Sauf que nous avons décidé d'arrêter d'échanger avec eux puisque nous vous avons confirmé travailler avec vous... Je vous laisse imaginer le stress que ces annonces nous ont donné. On ajoute que nous avons du effectuer nous-même toutes les relances auprès de l'assurance qui n'envoyait jamais les documents nécessaires pour faire avancer le dossier. Une réelle impression de devoir tout gérer et d'avoir uniquement payé pour qu'un taux soit trouvé sur le logiciel du courtier. Au final, une fois que nous avons eu le droit de contacter la banque en direct, nous avons réussi à trouver une personne compréhensive au service financier pour débloquer notre dossier. Nous avons réussi à faire reculer la date de signature et le dossier est allé au bout. Négocial a avoué la mauvaise gestion de notre dossier en nous offrant, je cite : "exceptionnellement" une réduction de 500€ sur leurs honoraires, indiquant qu'ils n'étaient, en effet,pas censés ajouter du stress, mais au contraire nous en libérer. Pour info, cela représente 10% de leur rémunération totale sur ce dossier (avec la commission de la banque). Grands princes...

Damien était agréable et facile à communiquer avec. Mais je ne pense pas que ses efforts étaient extraordinaires. Je m'attendais à quelqu'un avec plus de connaissances et la capacité de trouver des options plus intéressantes pour notre hypothèque.

Les taux proposés ne sont pas "négociés" mais sur des grilles actualisées régulierement. NEGOCIAL aiguille simplement vers des banques "partenaires" en fonction des projet et de taux de chaque banque. Le meilleur taux a été trouvé par nos propres moyens auprès d'une banque qui dixit NEGOCIAL "n'était pas du tout placé" à ce moment. Les informations données sur les clauses du crédit n'étaient pas les mêmes suivant NEGOCIAL et la Banque. Nous nous sommes rendu compte à la lecture du contrat qu'une informations importante était fausse : "Possibilité d'allongement ou rétrécissement du crédit dans la limite de + ou - 5 ans en faisant varier les mensualité" Alors que dans le contrat que nous avons finalement signé, il était mentionné 3 ans... (et nous n'avons pas pu faire modifier cette clauses)

Sous des airs de "on va bien s'occuper de vous et vous accompagner à chaque étape de votre crédit", au final, on se retrouve seul au rendez vous et surtout sans suivi en cas de problème sur les tarifs annoncés!