Imméa Nantes

Bonjour Madame. Nous nous appliquons à donner des informations claires et régulières afin que nos clients se sentent sécurisés tout au long de leur projet immobilier. Je vous remercie pour cet avis qui nous conforte dans cette démarche.

Il est vrai que cette période de crise sanitaire complique l'ensemble des démarches et relations. Mais nous sommes heureux d'avoir réussi à ce que cela n'ait pas d'impact sur votre projet. Toute l'équipe Immea et en particulier celle d'Ancenis vous remercie pour cet avis.

Merci de commentaire. Nous sommes attentifs au suivi des dossiers et nous faisons en sorte que nos clients puissent finaliser rapidement leur projet.

Nous sommes déçus que cela puisse être votre perception. Nous souhaitons cependant répondre avec précision aux deux points que vous mettez en avant. Tout d’abord, en ce qui concerne la réalisation de l’état des lieux à la fin duquel vous avez rédigé cet avis : hors préparation cet état des lieux a duré près de 2 heures. Il a été établi en votre présence de façon contradictoire, en incluant vos remarques, comme cela doit se faire. Nous avons pris plus de 200 photos que nous tenons à votre disposition. Par ailleurs vous l’avez signé juste avant de publier cet avis. Comme vous avez pu le constater nous ne sommes pas adeptes des états de lieux faits « à la va vite », peut être avez-vous trouvé que cela a pris trop de temps ? En ce qui concerne les documents demandés au garant, tout agence sérieuse s’assurera que le garant dispose des ressources suffisantes : celui-ci doit donc justifier de son activité professionnelle. C’est la raison pour laquelle le contrat de travail vous a été demandé. Nous nous permettons de vous renvoyer au décret n° 2015-1437 du 5 novembre 2015 (annexe II). Vous évoquez également la « certification signature garant ». Je pense que ceci fait référence à la légalisation de la signature du garant. Ceci vous a été proposé pour éviter que votre garant ait besoin de se déplacer à l’agence. Il s’agit d’une procédure courante d’authentification de la signature qui n’a pour but que d’enlever une contrainte au garant tout en garantissant cependant la valeur de sa signature. Nous espérons avoir répondu aux points que vous soulevez et sommes disponibles pour un échange si vous aviez d’autres interrogations.

Bonjour Monsieur. Nous rappelons que votre copropriété connaît de nombreux désordres (dont certains remettent en cause la solidité d’une partie de l’immeuble) en raison notamment de multiples sinistres venus à répétition, dus à des négligences de propriétaires au fil des années. Nous travaillons depuis quelques années à perte sur votre dossier. Nous conservons cependant notre mandat par sympathie pour une connaissance de cet immeuble et il n’est pas certain que vous retrouviez un prestataire qui aurait notre investissement en temps. Vous évoquez le fait que notre communication n’est pas suffisante dans le délai que vous considérez nous laisser pour vous répondre. Nous faisons toujours un retour mais il convient d’être raisonnable sur les attendus. Comme nous vous l’avons indiqué le 2 janvier, nous nous sommes engagés à vous proposer un rdv au retour de congés de votre gestionnaire. Cette dernière vous a proposé par appel téléphonique et puis par mail des dates auxquelles vous avez finalement répondu tardivement ne pas pouvoir vous rendre disponible. Ce rdv s’est finalement tenu avec une autre propriétaire. Nous profitons de ce mail pour vous rappeler que l’agence ne cèdera d’aucune manière à toute forme d’intimidation, menace envers l’équipe comme vous avez pu le faire le 2 janvier.

Monsieur, Nous avons pris note de votre déception et nous prendrons en compte le déroulé de vos échanges avec l’agence dans le cadre de l’amélioration de nos procédures. Cependant nous tenons à préciser que si la teneur des réponses ne vous convient pas, elle ne remet pas en cause le suivi de votre dossier. En effet, votre sollicitation s’est déroulée dans le cadre d’une vente d’un de vos biens. Vous nous avez demandé vos états de répartition 2016 et 2017, alors que nous sommes syndic depuis 2018. De plus, notre prédécesseur était un syndic bénévole, qui n’a pas pu nous fournir ces informations. Nous ne pouvons vous remettre ce qui n’existe pas et nous n’avons reçu aucune mission pour reconstituer les historiques. Nous avons longuement échangé avec vous sur le sujet, et à plusieurs reprises. Le 12 février, puis le 22 mars, nous nous sommes même proposés de contacter votre notaire afin de vous aider dans vos démarches et de lui expliquer la situation. Nous avons reçu ses coordonnées seulement le 25 mars. Enfin, votre notaire nous a demandé un pré-état daté, document en aucun cas obligatoire dans le cadre d’une vente et que tout bon professionnel peut rédiger lui-même. Vous avez tenu à ce que nous le produisions. Prestation facturable dont le délai d’attente est de 10 à 15 jours en fonction des demandes. Dans ce dossier, nous regrettons vivement que vous n’ayez pas suivi nos remarques pour que votre vente soit menée à bien.