EX'IM Lorraine Saint-Dié-des-Vosges

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes ravi que vous ayez pris le soin de mettre la note de 20/20 pour notre prestation dans l’évaluation détaillée. Concernant votre réaction sur la facture, nous comprenons votre mécontentement. Nous ne diffusons les rapports originaux qu’au règlement de la facture, c’est la raison pour laquelle tant qu’une facture n’est pas réglée apparait sur les rapports « facture impayée ». Mais comme vous avez pu le constater malgré votre facture impayée votre notaire avait en sa possession les rapports. Surtout n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoins d’explication sur les rapports qui vous ont été transmis. Cordialement

Bonjour ''Guil'', Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, cela est important pour nous ! Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons repris votre rapport de diagnostic pour effectuer un contrôle. Le diagnostic électricité que nous vous avons transmis ne mentionne pas d’anomalie. Après analyse dans nos archives, nous avons pu constater sur l’historique de votre dossier qu’une mauvaise lecture de l’inscription ''32'' situé sur un disjoncteur de 20A à induit notre technicien en erreur. L’interprétation de cette erreur de lecture à donner lieu à une anomalie sur votre premier rapport qui précisait l’inadéquation du diamètre du câble avec la puissance du disjoncteur. Cette anomalie à était immédiatement levée après la constatation de l’erreur. Nous avons mis en place depuis plusieurs années un service technique accessible pour l’intégralité des diagnostics ou vous pouvez demandez des explications complémentaires sur les résultats de nos rapport, démarche qui a permis rapidement d’apporter une correction dans votre cas sous 48 heures. Pour la formation de nos techniciens l’ensemble de nos collaborateurs sont formés et certifiés par un organisme indépendant. Ci-joint le lien pour vérifier la compétence et l’organisme certificateur de tous les diagnostiqueurs : http://diagnostiqueurs.din.developpement-durable.gouv.fr. Nous espérons avoir pu vous donner entière satisfaction sur le traitement de votre dossier. Bien cordialement,

Bonjour xxx, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis et de nous avoir signalé cet incident. Nous comprenons votre mécontentement et nous mettons dés aujourd’hui des moyens en place pour éviter ce genre de désagrément. Malgré votre mécontentement nous sommes ravis que vous ayez mis la meilleure note pour le respect de nos délais d’interventions. En espérant vous compter à nouveaux parmi nos clients. Bien cordialement