Vacances Foncia Ile de Ré Saint-Martin-de-Ré
Derniers avis
Vacances Foncia Ile de Ré
55 Quai de la Poithevinière
17410 Saint-Martin-de-Ré
39 avis clients
Par répartition
Excellent (13)
Très bien (14)
Moyen (6)
Mauvais (4)
Très mauvais (2)
Tous les avis clients sont vérifiés conformément aux exigences de la norme NF ISO 20488.
SophieB
13.08.2026Mauvais service
L’annonce n’a pas présenté clairement le coût réel de la location ni plusieurs contraintes majeures.
Les principaux problèmes rencontrés sont les suivants :
- Complications pour le paiement avant l’arrivée : Tout juste 24 heures avant notre arrivée, nous avons reçu un message indiquant que les clés ne nous seraient pas remises tant que nous n'aurions pas payé une caution de 300 € et la taxe de séjour. Cependant, aucun moyen de paiement n'était fourni dans le message. J'ai dû appeler l'agence à plusieurs reprises depuis l'étranger simplement pour régler cette situation.
- Taxe de séjour cachée : La taxe de séjour n'était mentionnée nulle part dans l'annonce (ce qui représentait environ 20 € pour notre séjour de 7 nuits).
- Frais de linge non divulgués : Le linge de lit a coûté un supplément de 85 € pour 7 nuits. Bien que l'annonce mentionnait que le linge n'était pas inclus, elle n'en indiquait pas le prix. Pour régler ce problème, nous avons été contraints de contacter l'agence par téléphone depuis l'étranger.
- Mauvaise communication : Entrer en contact avec l'agence a été frustrant, car elle répond rarement aux messages sur Booking.com. J'ai dû les appeler plus d'une dizaine de fois depuis l'étranger. Pour ne rien arranger, si l'agence est occupée, leur système raccroche automatiquement après 7 minutes d'attente — un détail important à garder en tête lorsqu'on appelle de l'étranger.
- Récupération des clés peu pratique : Nous sommes arrivés en avion un dimanche matin avec deux enfants. Même si l'aéroport est proche de l'Île de Ré, Foncia nous a demandé d'aller jusqu'à La Rochelle pour récupérer les clés. Cela a nécessité de prendre un bus et de marcher pendant 20 minutes depuis la gare avant de pouvoir enfin aller vers l'Île de Ré. Le processus de récupération des clés est particulièrement contraignant. Il convient également de noter que Foncia dispose d'un bureau à Saint-Martin-de-Ré, mais qu'ils ne l'utilisent pas pour la remise des clés.
- Informations contradictoires sur la Wi-Fi : L'annonce présentait des détails totalement contradictoires. La page principale indiquait explicitement « free WiFi » (Wi-Fi gratuite), pourtant, tout en bas de la page, des frais de 7 € par jour étaient aussi mentionnés (soit un total de 49 € pour notre séjour). Une fois sur place, nous avons été contraints de payer ce supplément si nous voulions un accès Internet. Foncia a admis qu'il y avait une erreur dans l'annonce mais a refusé d'assumer la responsabilité de la vérification de ses propres publicités, et a strictement refusé de nous fournir un accès Wi-Fi gratuit.
- Absence d'instructions pour la piscine : Aucune information concernant l'accès à la piscine n'a été fournie. Nous avons dû nous rendre physiquement au bureau Foncia de Saint-Martin-de-Ré pour demander comment cela fonctionnait. Même la réceptionniste a dû faire des recherches car elle ne connaissait pas la procédure. Nous avons finalement découvert que la piscine était située dans un complexe différent, de l'autre côté de la rue. Cette information et les instructions d'accès étaient introuvables dans l'annonce comme à l'intérieur de la maison.
- Restitution de la caution : La caution de 300 € n'est pas automatiquement remboursée après le départ. Les clients doivent contacter l'agence et fournir leurs coordonnées bancaires. Par conséquent, nous avons dû régler ce problème après notre séjour, une fois de plus depuis l'Angleterre.
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Rourou
08.08.2026Une prestation agréable
Annonce incomplète initialement sur les linges de maison à louer en plus du loyer
Super localisation
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Patric B
07.08.2026Belle location
Problème de propreté de la terrasse mais super emplacement, parking souterrain et merci à Marie de Foncia pour sa réactivité et sa gentillesse
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Talon
31.07.2026Séjour île de ré
L'Accueil du personnel foncia un peu limite pour une clientele de vacanciers (touristes)
Il est très désagréable de devoir parcourir 30km pour récupérer et restituer les clefs du logement.
Il ne faut pas moins d'équipements d'hygiène (pas suffisamment de papier toilette pour le séjour, absence de torchon)
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Agnès V
25.05.2026Très bonne qualité de service
Très belle appartement,
Équipements Neuf,propre.
Très bien situé dans st Martin de Ré , très calme
Seul bémol pas de parking donc prévoir des bagages léger pour les transporter des parkings payant bien 15 min de marche pour ce rendre à l'appartement
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Maurice
27.04.2026problème de logistique
L'appartement à Saint-Martin de Ré est très bien, mais le fait que l'agence sur place soit fermée à l'arrivée et au départ, et qu'il n'y ait pas de boite à clé, oblige à passer par l'agence de la Rochelle, ce qui n'est pas pratique du tout, voire rédhibitoire quand on n'est pas motorisé. Cela nous a obligé à prendre un taxi au retour pour ne pas rater notre train.
Cette contrainte n'est pas affichée clairement sur l'annonce, ce qui n'est pas normal. Nous n'aurions jamais réservé là si les conditions avaient été claires. Quand on loue dans un lieu, on s'attend à pouvoir récupérer les clés dans ce même lieu. Tout autre arrangement doit impérativement être mentionné explicitement sur l'annonce, de manière visible avant qu'on réserve.
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Alexandre Hodbert
Gestionnaire Location Vacances
05.05.2026Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre retour, une boite à clé est en train d'être installée sur l'agence de l'ile de ré afin de pouvoir faciliter l'organisation de nos clients. Toutefois, il est bien indiqué sur l'ensemble de nos annonces, de manière visible et explicite que les clés sont à récupérer sur La Rochelle. Nous vous avions de plus permis une plus grande flexibilité lors de votre départ pour que vous puissiez plus facilement vous organiser.
Cordialement,
Foncia Location Vacances
Cla
04.04.2026Mauvaise communication
Problème de communication sms/mail
Accusé de reception?
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Alexandre Hodbert
Gestionnaire Location Vacances
08.04.2026Bonjour,
Comme lors de nos échanges à votre départ, nous avions bien fait le nécessaire afin de vous communiquer les informations pour la réception de vos clés. Nous sommes désolés que de votre côté il y ai eu un problème, toutefois, nous étions joignable sur le téléphone d'urgence dont vous aviez le numéro et vous n'avez pas chercher à nous joindre pour autant.
Cordialement,
Foncia Location Vacances
EvelinemichelM
23.09.2025Logement agréable et très bien placé
Logement agréable et bien placé
Accueil qui manque de précisions quant à l'accès du garage
Pas de réseau (téléphone)
L’accueil et la gestion de votre séjour
Conformité
Propreté
La situation géographique
Margaux
Responsable LV
25.09.2025Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous prenons note de vos remarques sur l'accueil et le réseau, et nous nous efforcerons d'améliorer ces aspects pour vos prochaines visites. Il ne fallait pas hésiter à nous joindre en ce sens, le parking est en sous-sol de la résidence, et la place numéroté.
Cordialement,
Votre équipe Vacances Foncia.
