Diagonale Lyon
Derniers avis
Présent depuis plus de 25 ans sur la région lyonnaise, puis à Barcelone et Paris, le groupe Diagonale est aujourd'hui un des acteurs incontournable de la promotion immobilière.
Fort de son expérience, Diagonale met tout en oeuvre pour créer des logements tout en respectant les désirs de ses clients.
Nos équipes mettent un point d'honneur pour accompagner nos clients de la conception à la livraison de leur logement.
Nos agences
72 avis clients
Par répartition
Excellent (57)
Très bien (11)
Moyen (1)
Mauvais (2)
Très mauvais (1)
Tous les avis clients des professionnels sont vérifiés selon la réglementation de la norme NF ISO 20488.
WinFlo
05.12.2024Mon expérience avec Diagonale
Points positifs :
• Accueil et accompagnement : Le personnel dédié à l’accueil et au suivi a été professionnel et disponible durant la période précédant la livraison, cet aspect a contribué à rendre l’attente plus agréable.
Points négatifs :
• Gestion des réserves : Lors de la pré-livraison, plusieurs réserves avaient été identifiées et devaient être levées avant la livraison. Cependant, ces réserves n’ont pas été corrigées à temps.
• Nouvelles réserves à la livraison : Lors de la livraison, d’autres réserves ont été constatées, ce qui reflète un manque de rigueur dans le contrôle des finitions.
• Réactivité post-livraison : L’entreprise me contacte progressivement pour lever certaines réserves, ce qui est appréciable, mais le processus reste lent.
Conclusion :
Si l’accompagnement humain a été satisfaisant, la gestion des réserves et la lenteur dans leur résolution ternissent l’expérience globale, une meilleure organisation et une réactivité accrue seraient nécessaires pour aligner le service avec les attentes des clients et le niveau d’investissement consenti.
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
Diagonale
09.12.2024Cher Monsieur, nous vous remercions d’avoir partagé cette appréciation. Sachez que nous avons apprécié vous accompagner tout au long de votre projet et sommes satisfaits d’avoir pu répondre à vos attentes. Concernant la levée des réserves votre logement livré le 27 novembre. Sachez que nos équipes techniques et l'ensemble des entreprises sont mobilisées et interviennent actuellement pour procéder aux levées des réserves qui ont pu être constatées.
Cordialement.
L'équipe DIAGONALE
FrancoiseN
22.10.2024très bonne qualité de service
bonne expérience à ce jour pas difficulté particulière rencontrée
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
L'équipe
Diagonale
23.10.2024Madame,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir et à très vite !
Valentin
16.10.2024Gestion des réserves très décevantes.
Logement livré dans les temps, qualitatif dans l'ensemble.
La gestion des réserves a été plutôt très décevante dans mon cas. Bientôt 2 ans après, plusieurs reverses sont toujours non levées malgré plusieurs relances par emails, recommandés ainsi que des appels téléphoniques.
Un conseil aux futurs acquéreurs : n'hésitez pas utiliser votre droit à la consignation d'une partie des fonds pour garder un peu de marge de manœuvre et ne vous laissez pas impressionner par les premières réponses du promoteur qui vous dira peut être comme à nous que cela n'est pas possible. (pour le coup nous avons bien eu le droit à cette affirmation qui s'est avérée mensongère).
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
Elsa Tournaire
12.10.2024Manque de professionnalisme
Bonjour,
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le promoteur Diagonale. Depuis la livraison de notre logement en 2022, nous rencontrons de nombreux problèmes qui ne sont toujours pas résolus à ce jour. Les réserves signalées lors de la livraison n’ont pas été levées, et le promoteur se renvoie la balle avec les constructeurs, eux-mêmes ayant recours à des sous-traitants.
Lors des levées de réserves dans mon appartement, certaines personnes étaient sympathiques, mais la communication était difficile, ce qui a rendu les échanges compliqués. Ce n’est pas directement leur faute, mais c’est au promoteur de s’assurer que des professionnels qualifiés soient sur place. Après tout, c’est à eux que j’ai confié mon projet.
Nous avons des fuites d’eau dans plusieurs logements ainsi que dans le parking. Ils interviennent pour colmater, mais les problèmes reviennent constamment. L’escalier menant au parking est dangereux car l’eau stagne, rendant les marches glissantes.
De plus, il y a de l’humidité dans les parties communes, avec l’apparition de moisissures et de taches noires. Malgré nos signalements, rien n’a été fait. Cela quelques mois seulement après la livraison !
Enfin, je signale que le parquet de mon sol, qui bougeait déjà à la livraison, n’a toujours pas été réparé à ce jour. Est-ce normal qu’après autant de temps, un tel problème persiste ? Cela ne reflète pas un service de qualité.
La secrétaire de Diagonale est par ailleurs particulièrement désagréable. Bien que d’autres membres du personnel soient plus aimables, cela ne compense pas le manque de professionnalisme général.
Si vous cherchez un promoteur, fuyez Diagonale. Nous avons des preuves à l’appui si nécessaire.
Conformité
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Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
L’équipe
Diagonale
16.10.2024Chère Madame,
Nous prenons note de l’avis que vous avez pris le soin de nous laisser et regrettons que votre achat ne vous apporte pas satisfaction.
S’agissant des réserves de votre logement, de livraison et déclarées postérieurement, ces dernières ont été résolues par les entreprises et vous avez procédé à la signature des quitus correspondants attestant leurs levées, y compris celui concernant votre parquet.
S’agissant des réserves de parties communes, elles sont gérées de concert avec votre Syndic de copropriété. A la demande de ce dernier nous avons organisé un rendez-vous sur site le 9 avril dernier en présence du conseil du syndicat des copropriétaires, de la gestionnaire du syndic et de certains copropriétaires. Vous étiez présente à ce rendez-vous.
Nous avions pu constater que dans l’ensemble, les réserves et dommages déclarés avaient bien été levés ; ceux qui ne l’étaient pas l’ont été depuis et les quitus ont été transmis à votre syndic de copropriété.
De nouvelles réclamations, qui ne nous avaient jamais été signalées nous ont été exposées. Il a été « accepté » d’intervenir à titre commercial sur quelques points et suite à notre engagement les entreprises ont effectué les interventions nécessaires.
Sur les autres sujets, nous avons indiqué à votre syndic de copropriété les démarches à entreprendre et rappelé les obligations d’entretien.
Nous n’avons depuis, pas eu connaissance des suites apportées par votre syndic concernant ces démarches.
Bien à vous.
Joel O
14.08.2024Il est très difficile d'obtenir satisfaction sur la levée des réserves
Nous avons réceptionné un appartement début Février 2024. A la réception on constate que le carrelage posé est de couleur noire, il ne correspond pas à celui que l'on a choisi. Le meuble de salle de bain n'est donc pas du tout assorti. Autre point : pour cacher la tuyauterie sous la chaudière, DIAGONALE a choisi de mettre un plaque en plastique (mole). Cela correspond plus à du bricolage qu'a une solution digne d'un appartement neuf. Plusieurs propriétaires ont d'ailleurs refusé la solution.
On a réclamé un compensation pour l'erreur de pose du carrelage , cela n'est pas refusé oralement mais il ne se passe rien depuis 6 mois. On n'a pas obligé à arracher le carrelage pour le changer mais, à minima on doit pourvoir obtenir une compensation. ce que l'on attend toujours.
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
Diagonale
19.08.2024Madame, Monsieur,
J’ai pris connaissance de vos remarques.
Après renseignements auprès de nos services, il s’avère :
La référence du carrelage posé correspond à celle que vous avez choisie et confirmée, il n’y a donc pas d’erreur de notre part.
Pour ce qui est du cache souple posé sous la chaudière, il correspond au matériel conforme à la réglementation permettant un accès facile et sécurisé à la chaudière.
Le Directeur de Programmes étant actuellement absent, nous vous recontacterons dès son retour afin de voir ensemble les solutions envisageables.
Bien cordialement,
Franck Ponsonnet
Directeur Général
Fabrice P
11.07.2024Livraison appartement Tarare
Content des prestations et de l'accueil.
Livraison tres bien passée
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
L'équipe
Diagonale
12.07.2024Monsieur, nous vous remercions d’avoir partagé cette appréciation.
Sachez que nous avons apprécié vous accompagner tout au long de votre projet et sommes satisfaits d’avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir et à bientôt !
FredericR
11.07.2024Livraison
Livraison en avance sur le planning. Tres positif
Qualite des travaux, pas de reserve.
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Disponibilité / Réactivité
L'équipe
Diagonale
12.07.2024Bonjour Monsieur,
Toute l’équipe est ravie de vous savoir satisfait de votre achat et de la qualité des travaux.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour d'expérience !
Bonne continuation dans votre nouveau logement !
Jean et Jacquel
11.07.2024Livraison appartement Tarare
Nous sommes tres satisfait du déroulement de notre achat de la réservation a la livraison.
Conformité
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Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
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L'équipe
Diagonale
12.07.2024Bonjour Madame, Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis. Il est toujours gratifiant pour nos équipes d'avoir des retours aussi positifs. Nous restons à votre écoute. À bientôt !
