REALFI Châteauroux

Dominique LEFEBVRE

Directeur de l'agence

10.06.2021

Bonjour « Flo », Je fais suite à votre avis et notre entretien téléphonique de ce matin. Je vous confirme que je suis désolé de votre ressenti . Je tiens cependant à vous préciser quelques points sur notre mission. Je ne rentrerai bien sûr pas dans les détails pour des raisons de confidentialité. Lors du RDV, il vous a été remis un « livret d’accueil » établi en fonction de vos connaissances en crédit et votre besoin d’assurance, et également, le mandat. Ces deux documents, que je vous invite à relire, reprennent l’objet et le coût de notre mission. Celle-ci est essentiellement de vous trouver une solution de financement, et nous avons une obligation de résultat. Votre dossier était « compliqué», vous le savez ; Notre conseillère, a essayé plusieurs pistes notamment juridiques. Cette démarche est au-delà du mandat que vous nous avez confié. Nous avons imaginé une solution qui devait être validé par votre notaire, qui a les compétences pour cela ; Julie a échangé avec votre notaire . C’était pourtant de votre ressort. Cette solution n’a pas été possible, vous le savez pour un problème de délai, (nous avons échangé sur ce point ce matin). Nous avons finalement trouvé un accord après plusieurs refus, et nous vous avons accompagné au rendez-vous avec la banque, comme nous le faisons. Vous avez donc rencontré 3 fois notre conseillère et échanger aussi par téléphone. Nous avons obtenu de bonnes conditions sur une longue durée et les délais du compromis ont été respectés : vous avez signé dans les délais ; Nous vous avions demandé la date du rendez-vous notaire, non pas pour vous accompagner, ( c’est le rôle de l’agent immobilier), mais pour valider le versement des fonds pour la date de signature. (Encore un malentendu, peut-être de notre faute) ; Nous n’accompagnons que rarement nos clients chez le notaire pour la signature, sauf quand ils en font la demande expresse, car notre rôle se situe bien en amont. Encore une fois, je suis désolé de votre ressenti, peut-être n’avons-nous pas assez communiqué sur notre rôle. Je ferai un rappel à mon équipe dès la réunion de lundi matin sur ce point. J’espère vous avoir apporté quelques éclaircissements, je reste bien sûr à votre disposition pour échanger. Je voudrai retenir, et je vous incite à le faire, un dossier compliqué, finalement réalisé dans les délais, avec de bonnes conditions ; Vous êtes aujourd’hui dans votre maison, c’est le principal, je veux croire un peu grâce à nous ;) .

Dominique LEFEBVRE

Directeur de l'agence

12.01.2022

Merci pour votre avis. Heureux de vous avoir satisfait, et au plaisir de vous recroiser pour un nouveau projet !