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Ogic Lyon Rhône Alpes Lyon

Promoteur immobilier

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Service commercial pitoyable - Suivi client correct

Logement non-livré
Nous avons décidé de nous engager sur un appartement du promoteur à Lyon et le chemin commercial a été un calvaire, bien que nous ayons, au final, signé cette vente. Les 1ers contacts remontent à Février 2020, quand ils ont été coupé, avec un commercial qui ne répondait plus, et qui, après avoir du remuer ciel et terre jusqu'à passer par LinkedIn pour avoir un contact, nous a laconiquement envoyé un mail nous indiquant que le bien n'était plus à vendre, alors que nous négociions l'achat, en nous faisant comprendre que notre méthode pour avoir une réponse le dérangeait fortement. Cette personne ne daignait même pas nous répondre au téléphone. Et, étrangement, 1 semaine après, le bien est de nouveau proposé... Avec 1 mois de perdu, nous changeons de commercial, la situation est un peu plus claire et nous nous accordons sur ce bien. Le coronavirus a ralenti les choses mais nous arrivons à avoir le contrat de réservation... et là, il faut à Ogic, 1 mois et demi pour contre-signer ce contrat!!!! Soit 0.3 points de perdu sur les taux qui remontaient. Viennent ensuite le choix de quelques travaux (Ajout de prises, placard, changement de matériaux...), où les prix sont assez "assommants", mais surtout le commercial n'a passé aucune information sur ce qui était négocié au suivi client. L'illustration même du commercial, qui ayant sa signature, ne s'intéresse plus à son client! En résumé, un service commercial PITOYABLE, inefficace et qui vous fait perdre de l'argent avec ses temps de réponses. Le suivi client est pour le moment très correct, réactif et disponible. Au final, nous avions demandé et espéré qu'Ogic tienne compte de la perte financière due à leur délai pour apposer une signature, mais rien n'y fait, on sent bien que vous n'êtes qu'un numéro. C'est une vraie déception, qui sera peut-être diminué par la qualité du logement livré, mais pour le moment nous nous sentons vraiment floués et non considérés.
Publié le 28 Octobre 2020
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier

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Ogic Lyon Rhône Alpes
Bâtiment des Douanes - 45 Quai Rambaud
69002 Lyon