Syndic One Roubaix

Très bon échange, très clair et professionnelle. Rien à en redire de négative.

Cela fait désormais plus de 2 ans que notre petite copropriété est gérée par Syndic One. L'expérience a eu des côtés positifs et négatifs. Commençant par les côtés négatifs : lors de migration de notre ancien syndic vers Syndic One, il y a eu divers problématiques de transferts de contrats de services, d’eau et d’électricité, ce qui a fait que les services fondamentaux (l’intégration au système numérique, règlement des factures d’eau, de ménage, d’électricité) ont mis près de 5-6 mois à atteindre un niveau acceptable. En occurrence, pour l’électricité, les factures ont commencé à être réglées correctement seulement depuis le mois de mai 2022 (donc 19 mois de retard…). Vers l’été 2022, juste au moment où on avait l’impression que les choses s’étaient bien établies et que le syndic fonctionnait à notre satisfaction, le Syndic One a décidé de migrer vers un nouvel espace client, et avec cette migration nous n’avons eu que des problèmes… Nous ne pouvons plus consulter facilement les détails de nos factures et de nos comptes, il faut à chaque fois contacter nos interlocuteurs pour pouvoir retrouver à quoi correspondent les lignes des dépenses. Nous avons constaté un grand nombre d’opérations erronées sur les comptes, fort heureusement on arrivait à les faire corriger en contactant notre comptable mais nous avons eu l’impression de faire leur travail pour eux. Ces problèmes informatiques se sont accompagnés d’une très mauvaise gestion des nouveaux copropriétaires arrivants : ils ont mis plus de 3 mois, pour parvenir à les intégrer dans le système informatique, ce qui est tombé sur notre période d’AG et nous a causé énormément de difficultés. Même aujourd’hui, il reste toujours quelques problèmes à régler avec les problématiques de mutations, comme par exemple un ancien propriétaire a été prélevé à tort plusieurs mois de charges, et n’est pas encore remboursé. Pour finir, toutes ces difficultés mentionnées ont été amplifiées par le départ surprise de notre gestionnaire fin août 2022, sans aucun avertissement. Ainsi, nous nous sommes retrouvés sans gestionnaire et interlocuteur jusqu'à mi-octobre (ce qui est aussi tombé sur notre période de l’AG, qui était en septembre). Quant aux côtés positifs: les frais de syndic sont bien évidemment plus faibles que pour un syndic classique, et pour des petites copropriétés cela a un fort impact sur les charges. L’idée d’avoir un espace client numérique pour le suivi de tout et des outils numériques pour facilement simuler des travaux et des votes de l’AG sont très intéressants. Dommage que les retards de mise en œuvre de mise à jour sur cet espace soient aussi longs et que ça se répercute aussi directement sur les clients (l’ancien espace client était aussi bien fonctionnel, vous auriez pu le laisser fonctionner le temps que le nouvel soit débuggé). La joignabilité des gestionnaires et de leurs assistants est aussi un très bon point positif (à l’exception de la période où notre ancien gestionnaire a disparu sans notification). Depuis que Mme Estelle RAS et Mme Adamandia DEMOS ont été assignées à notre copropriété (soit, depuis 1 mois) nos demandes sont très rapidement prises en compte et nous parvenons à avancer correctement. Si je devais noter seulement cette période j’aurais plutôt mis 4 ou 5 étoiles, mais 1 mois sur 24 n'est pas suffisant pour omettre tout ce qui précède. Par ailleurs, si ce n’était pas pour la réactivité que nous avons eu sur ces derniers semaines, et pour encourager la continuation de celui-ci, j’aurais mis plutôt 1 étoile au lieu de 3, à cause des tous ces problèmes de changement d’outil, de gestionnaire et des retards de règlements de factures mentionnés plus haut. Nous allons attentivement suivre l’évolution de notre relation avec Syndic One, si les efforts et les améliorations que nous constatons depuis un mois se poursuivent, nous serons heureux de maintenir notre coopération, sinon à la prochaine incident qui nous ferait perdre du temps et d’argent pendant des mois, nous irons voir les alternatifs.

J’étais surtout impressionné par l’efficacité et le professionnalisme de Madame Adamandia Demos. J’avais plusieurs questions et elle était à même d’y répondre, même les questions les plus épineuses. C’était un vrai plaisir d’avoir affaire à elle. D’ailleurs, des que j’ai des questions ou problèmes je m’adresse à elle en toute confiance.

Nouvelle cliente de syndic one, notre copropriété craignaie des difficultes relationnelles avec son syndic. Il n'en est rien, la réactivité, par makl ou telephone, est bien présente ! Malgré la distance, la proximité est garantie.

Temps de réponse correct. Interlocuteur dédié et disponible.

Anne DEWAELE apporte conseils et solutions aux différentes étapes de la vie d'une copropriété.

A fuir absolument. Après 3 ans de syndic injoignable par les copropriétaires, d’absence de réponse même aux mails de la Présidente de la Copropriété (moi), d’absence d’envoi des convocations à l’AG (alors que tout était prêt 6 semaines avant) et des éléments comptables mis à disposition en ligne qui étaient ceux d’une autre copropriété …, nous n’avons pas donné quitus à Syndic One pour la derniere annee comptable et changé de syndic. Ce syndic est professionnel et proactif … sauf qu’un mois après l’AG personne de syndic One ne répond à ses demandes de documents, et dépasse donc le délai légal ! Jusqu’au bout nous n’aurons pas été satisfait de ce syndic ! LR - copropriété 921334

Jusqu'à présent satisfait, ont verá en future

Notre copropriété, située à Paris, est composée de 17 lots, deux bâtiments, un jardin arboré et un parking souterrain avec monte voiture. Nous travaillons avec Syndic One depuis maintenant près de 6 ans. Après notre passage d'un syndic traditionnel à un syndic en ligne, nous avons divisé nos charges de syndic par 3. Il est toutefois important de noter que l'offre Syndic One n'est intéressante que si vous avez un conseil syndical actif, ce qui était déjà le cas avec notre ancien syndic. Avec cette offre, vous disposez du sérieux et de la garantie du groupe SERGIC mais attention car personne n'est envoyé sur le site de la copropriété. Vous devez vous occuper de toutes les opérations à réaliser sur place (devis, suivi des travaux, visites d’expert, etc...). Vous devez également organiser l'AG vous même (nous le faisons dans le hall de notre immeuble) ce qui peut être un challenge, même si Syndic One nous assiste dans la rédaction de l'ordre du jour et met à notre disposition un outil d'assistance web pour comptabiliser les votes. Enfin, un logiciel en ligne et une application iPhone sont disponibles pour aider les propriétaires et le conseil syndical dans leur gestion. Je note 4/5 car, rien n'étant parfait, il y a toujours des améliorations à apporter telles que l'interface web, l'accès aux données comptables...

Au départ, un bon contact commercial mais de petites choses sont agaçantes : - découverte de facturations complémentaires non évoquées au départ (obligation d'une AGE pour voter le budget 2023 / frais de gestion du compte bancaire.....) - la plate forme numérique n'est pas toujours très claire dans son fonctionnement - grande difficulté à avoir un contact téléphonique Ce dernier point est très crispant surtout quand il n'y a pas de réponse aux messages sur Internet en raison de l'absence (non connue ) du collaborateur attribué