Roxim Promotion Montpellier

Cher Monsieur Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu par votre logement mais sommes alors surpris que vous n’ayez pas demandé, lors de la livraison, de mettre en œuvre la garantie « Satisfait ou Remboursé » dont vous bénéficiez. En effet, vous avez souhaité vous positionner sur un logement précédemment réservé par un autre acquéreur, et, après plusieurs visite de la résidence avez pu vous rendre compte des prestations retenues pour les logements et les parties communes. Par ailleurs, et malgré tous nos efforts, les appartements peuvent, à la livraison, présenter des défauts ou des imperfections d’exécution qui sont corrigés par les entreprises. Les « éléments qui se détachent » (2 hublots d’éclairages) ont bien entendu été changés et les « fissures » ont été traitées par l’entreprise de Gros œuvre. Concernant votre escalier bois, nous sommes surpris que vous n’ayez émis aucune réserve sur la finition du vernis lors de la prise de possession de votre logement, et le maître d’œuvre d’exécution a estimé qu’il ne nécessitait pas de reprise ; la finition étant conforme. Enfin, sachez que nous sommes très attentifs aux propos que nous tenons à nos clients c’est pourquoi tous nos commerciaux s’engagent au travers d’une charte à ne diffuser aucune information à caractère mensonger ou trompeur. Comme vous le soulignez, le prix de votre logement a effectivement été majoré de options souscrites par l’acquéreur précédent et qui étaient déjà exécutées par les entreprises lorsque vous vous êtes porté acquéreur du logement, moins de 4 mois avant la livraison de la résidence.

Madame, Monsieur, chers clients, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaits de votre appartement. La plupart des remarques émises de votre part a été prise en compte par nos services dans la mesure où celles-ci entraient dans le cadre des tolérances usuelles de la construction. D’autres ne peuvent malheureusement pas être retenue, en particulier lorsqu’elles sont dénoncées plus de deux mois après votre emménagement. Nous tâchons de faire intervenir aux plus vite les entreprises concernées. Malheureusement, la période de confinement à laquelle nous sommes tous confrontés ne permet pas d’être aussi réactif que nous le souhaiterions. Cette situation devrait cependant s’améliorer rapidement avec les annonces faites par le gouvernement. Concernant les prestations de votre logement, et comme nous vous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous avons fait le choix de procéder gracieusement aux améliorations suivantes : - Peinture lisse mate sur l’ensemble des murs et plafond du logement en remplacement de projection gouttelette en plafond - Remplacement des portes lisses de distribution par des portes structurées. - Remplacement d’un plan vasque simple de la salle de bain par un meuble de salle de bain avec tiroirs. - Mise en œuvre d’une peinture de couleur dans la salle de bain en remplacement de la peinture blanche. - Remplacement de la cuvette de WC prévue par une cuvette de gamme supérieure - Remplacement des poignées de porte prévues par une gamme supérieure - Sur la terrasse : remplacement des dalles béton gravillonnées par du carrelage sur plot En outre, avant la prise de possession de votre logement, et afin de vous satisfaire, nous vous avons proposé de revenir à la prestation peinture initiale tout en vous signalant, en effet, que cela aurait nécessairement une incidence sur le délai de livraison, ce que vous avez refusé. Nous vous rappelons également que vous avez pu prendre possession de votre logement avec deux mois d’avance sur le planning prévisionnel. Concernant votre porte de garage, enfin, nous vous avons proposé le choix entre la pose de deux portes de taille standard, ou une seule grande porte évidemment moins confortable pour la manœuvre et c’est cette dernière option que vous avez retenue. Nous regrettons que cela puisse vous poser problème à l’usage. Bien cordialement, Roxim Promotion