Mon Aide Immo Carignan-de-Bordeaux

Bonjour Madame Jade Berbett, Merci d’avoir pris le temps de faire ce commentaire peu élogieux. Nous sommes toujours en demande des retours de nos clients afin de pouvoir nous améliorer. Ce qui m’étonne en tout premier lieu, c’est que votre nom ne figure pas parmi ceux de nos clients. Si vous avez une preuve que vous êtes bien cliente, nous serions ravis de pouvoir en prendre connaissance :) Pour répondre quand même de vos accusations : Notre contrat de prestations a pour vocation de vous donner tous les outils pour que vous puissiez optimiser et sécuriser VOTRE vente entre particuliers. Notre métier n’a jamais été de faire la vente à votre place mais bien de vous faciliter la vie afin que ce soit vous qui la fassiez. A ce titre, notre conseiller vous a fourni ses propres photos afin que vous puissiez, en parallèle de nos actions, publier autant d’annonces supplémentaires que vous le souhaitiez. Par ailleurs, nous allons même jusqu’à communiquer l’adresse exacte du bien en vente via notre carte de géolocalisation pour que vendeurs et acheteurs ne perdent pas de temps en visite inutile. Un acquéreur peut donc se rendre chez vous directement, sans même nous avoir sollicité pour avoir vos coordonnées (et c’est même le but premier de notre concept de « vente entre particuliers »). Concernant le règlement de notre prestation, il est d’ailleurs, et de manière parfaitement transparente, expliqué dans le contrat (contrat de 4 pages, sans astérisque ni petites lignes) que : « La somme prévue ci-dessus est due à partir du jour de la signature de l’acte authentique chez le notaire, pour le bien concerné, par chèque ou par virement, si et uniquement si le Client vend son bien de particulier à particulier. Nos GARANTIES : • Si la vente est réalisée grâce à une agence immobilière ou un mandataire immobilier (mandat de vente uniquement), le Client ne devra alors rien à Mon Aide Immobilière. Toutefois, il est convenu que, dans ce cas de figure, le Client devra le justifier par une copie signée de l’acte authentique, mentionnant les honoraires de négociation de l’agence. • Si le Client ne vend pas son bien dans le délai prévu au contrat, l’« Offre Avantage+ » ne lui sera pas facturée. Une attestation sur l’honneur sera alors réclamée au Client afin de pouvoir justifier la non-facturation de la prestation. »

Bonjour, Nous sommes bien désolés et assez surpris de ce retour. En effet, habitués de ce genre de situation (personnes ayant visité un bien avant que nous intervenions), nous proposons très régulièrement à nos clients vendeurs de faire apparaitre, dans notre contrat de prestations de service, le nom des personnes ayant visité au préalable et étant susceptibles d’acheter le bien. Quand cette situation se présente, de bonne foi, nous ne facturons absolument rien et rompons le contrat. Dans votre cas de figure, je crois savoir que c’est vous qui êtes revenue vers notre conseiller en lui expliquant que finalement l’acheteur ne se positionnait pas. A partir de ce moment, il était bien difficile de deviner que cet acquéreur qui avait disparu pourrait refaire surface après plus de 6 mois. Sans quoi, notre prestation n’aurait d’ailleurs pas eu lieu d’être… A ce jour, aucun justificatif ne nous permet donc de savoir si votre acquéreur avait bien visité le bien avant, si ce n’est votre déclaration. Nous estimons toutefois que le terme d'arnaque est ici injustifié et disproportionné, en effet M.T ainsi que notre équipe avons réalisé les prestations demandées dont vous avez pu apprécier la qualité en validant l'annonce. Croyez bien que notre volonté première est d’aider 100% de nos clients. Nous sommes tout de même disposés à en discuter avec vous,