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Foncia Lutece Paris

Agence immobilière

Prestations : Location
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3/5

8 avis

A

Tout se passe très mal

Location - Résidence principale
Aucune écoute. Pas de prise en compte des difficultés que nous rencontrons avec notre appartement. Délai de réponse très long après multiples relances et mise en demeure.
Publié le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Foncia Lutece a répondu à cet avis :
Cher client, Merci de nous faire part de votre avis. Foncia est très orienté client ; vous avez la possibilité déjà de saisir notre service qualité - totalement dédié à la gestion des réclamations de nos clients. Immodvisor est un moyen supplémentaire d’expression qui nous permettra sans nul doute d’améliorer notre prestation de service. De la même façon, n’hésitez pas à saisir la direction de notre filiale lorsque vous avez concrètement le sentiment de ne pas être entendu. Il n’y a pas d’équipe parfaite, et c’est pour cette raison qu’elle est encadrée et encouragée à toujours mieux faire. Bien à vous
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
p

pas d'info

Location - Résidence principale
j ai un appartement en location gestion, et je trouve déplorable le suivi avec le propriétaire , peu ou pas d'informations
Publié le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Foncia Lutece a répondu à cet avis :
Cher client Nous vous remercions d’avoir publié cet avis et d’échanger avec nous votre ressenti. Des améliorations sont encore à apporter dans la communication avec nos clients même si nous avons des outils performants (MyFoncia) qui vous permettent de suivre la gestion de votre bien. N’hésitez pas à nous solliciter précisément sur ce que vous attendez et ainsi nous pourrons encore améliorer notre approche client !! Bien à vous
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
J

Cela s'est relativement bien passé avant la signature, moins après

Location - Résidence principale
La recherche, les visites et la signature ont été gérées par d'autres agences (Rue du Moulins des Prés et Rue de Tolbiac). Les appartements correspondants à mes souhaits m'ont été présentés très rapidement et les visites gérées étaient agréables, et j'ai pu avoir les réponses aux questions que j'ai posées. Si le premier appartement était vraiment en deçà de mes souhaits, particulièrement au niveau taille; le second était idéal. La location s'est réglée assez vite (étant pressé, c'était particulièrement appréciable). En revanche, je ne parviens pas à joindre quelqu'un à l'agence qui s'occupe de la gestion et j'attends toujours qu'on m'envoie mon contrat de location (2 mois après la signature).
Publié le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Foncia Lutece a répondu à cet avis :
Cher client, Je vous remercie de nous indiquer que Foncia vous a permis de trouver une location qui corresponde à vos souhaits, dans le court délai dont vous disposiez. Il n’est pas admissible en revanche que le relais ne soit pas assuré en toute fluidité avec l’équipe de gestion. Pourtant, des instructions sont données pour qu’un contact rapide soit pris avec le locataire lors de son aménagement dans les lieux, pour justement s’assurer que tout va bien. Nous allons donc prendre contact « en privé » avec vous pour qu’une suite rapide soit donnée. Merci pour votre retour et je vous dis donc à bientôt.
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce

Pas satisfaite.

Location - Résidence principale
Je ne suis pas satisfaite. Je viens d'emménager et j'ai eu des problèmes. J'ai communiqué avec la responsable ce qui ne va pas mais toujours pas de réponse ni d'intervention. J'attends toujours l'arrivée de quelqu'un pour lui montrer ce qui me pose problème.
Publié le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Foncia Lutece a répondu à cet avis :
Cher(e) client(e), Nous demandons à nos collaborateurs de joindre chaque nouveau locataire à son arrivée dans les lieux pour s’assurer que tout va bien. Vous avez bien fait de déposer cet avis. Nous n’allons pas vous laisser sans réponse. Nous rentrerons en contact avec vous via messagerie privée afin d’avoir davantage de précisions, pour résoudre votre souci du moment. Bien à vous,
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce
Q

Disponibilité et réactivité non satisfaisante

Location - Résidence principale
Disponibilité et réactivité non satisfaisante. Manque de personnel. Personnel malgré tout de bonne composition.
Publié le 30 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Foncia Lutece a répondu à cet avis :
Cher client – nos collaborateurs seront encouragés par votre témoignage car vous reconnaissez que nous sommes impliqués. Pour dégager davantage de disponibilités, nous avons mis en œuvre différentes actions - comme la mise en place de Myfoncia (qui demain sera encore davantage un outil de communication avec nos clients) - l’externalisation des tâches administratives à faible plus-value (mise sous pli et expéditions en nombre), la prochaine mise à disposition pour nos gestionnaires d’outils informatiques nomades … et « c’est pas fini ». Dégager davantage de temps pour nos clients est bien notre priorité et vous pouvez compter sur l’engagement de Foncia Lutèce à vos côtés. Merci pour votre avis et à bientôt,
Cyrille - Dirigeant Foncia Lutèce

Contact
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Adresse du professionnel
Foncia Lutece
100 Bd du Montparnasse
75014 Paris
Horaires d'ouverture
Lundi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Mardi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Mercredi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Jeudi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Vendredi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Samedi :   9h00 - 12h30
13h30 - 18h30
Dimanche :   Fermé
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