EX'IM Gard Nîmes

Bonjour Monsieur Ch. Je pensais que les précisions apportées lors de notre dernier échange avaient été appréciées. Apparemment non et je le regrette. Vous imaginez bien qu'un tel avis peut être préjudiciable …Je vais donc réitérer ici mes explications : C’est exact la facture que vous avez réglée représente un delta de presque 60€ par rapport au devis présenté. Nous avions en effet établi un devis sur la base d’un bien construit en 2017 soit moins de 15ans. Les diagnostics obligatoires sur ce type de biens sont ceux qui apparaissaient sur le devis. Dans un souci de transparence totale, nous vous avons demandé de remplir un formulaire qui ne nous a pas été retourné. Formulaire qui a pourtant son importance car il aurait permis de mettre en évidence l’année de construction exacte du bien et de reprendre notre offre tarifaire avant l'intervention. Le RDV a donc effectivement été placé assez rapidement avec l'aval de votre épouse, pour répondre à une attente légitime de votre agent immobilier, sans DPE il ne pouvait pas publier, ni travailler votre bien auprès d'éventuels acquéreurs. Une fois sur place nous avons pu constater que le bien datait d’avant 1997 ce qui impliquait d’autres diagnostics réglementaires. Nous sommes tenus à un devoir de conseil... Vous auriez été ennuyés lors de la signature si nous n'avions pas réalisé l'ensemble des diagnostics nécessaires. C’est pourquoi mon technicien a échangé avec votre épouse et le tarif lui a été annoncé avant même de commencer sa mission...ce qui n'a pas semblé poser problème d’ailleurs. A toutes fins utiles, sachez qu'un diagnostic de plus à réaliser c'est un surcoût pour vous, mais c'est toute une journée désorganisée pour nous. En effet, le temps passé n'étant pas le même évidemment, cela décale tous les RDV de la journée. Et ça nous est donc tout autant préjudiciable. J'espère Monsieur Ch. que ces explications renouvelées sauront adoucir l'image que vous pouvez avoir de notre cabinet qui œuvre chaque jour à la satisfaction de ses clients. Bien à vous,

Bonjour Octave. Avant tout, nous vous remercions pour le temps que vous venez de nous accorder en déposant votre avis. Nous regrettons sincèrement votre mécontentement car, en effet, la procédure veut que nous informions nos clients lors de la prise de commande sur les documents dont nous pourrions avoir besoin sur site. Nous vous présentons donc toutes nos excuses pour cette omission. Quant à l'anomalie électrique mise en évidence, nous travaillons selon la Norme NF C16-600 de juillet 2017 qui nous impose de relever tous les points ne répondant pas aux exigences de ladite norme. Biensûr nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez en discuter.